Envios

Os preços dos produtos e os métodos de envio estão sujeitos ao país de destino da encomenda.

Entrega ao domicílio em Espanha Continental, Ilhas Baleares e Portugal Continental

O envio será efetuado num prazo aproximado de 48 a 72 horas úteis, com um custo de 3,95 €. Os portes de envio são gratuitos a partir de um valor mínimo de compra, que pode consultar na barra superior.

Entrega num ponto de recolha em Espanha Continental e nas Ilhas Baleares

Também pode selecionar o envio para um ponto de recolha em Espanha Continental e nas Ilhas Baleares. O prazo estimado de entrega é de 48 a 72 horas úteis e o custo é de 3,95 €. Os portes de envio são gratuitos a partir do valor mínimo de compra indicado na barra superior.

* Não efetuamos envios para as ilhas de Portugal, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha ou Andorra.

* Durante períodos de saldos, promoções ou elevada procura, como a Black Friday, o 11/11 ou o mês de dezembro, a preparação das encomendas poderá demorar até 48 horas úteis adicionais antes do envio.

Envios para Itália

O envio será efetuado num prazo aproximado de 3 a 5 dias úteis, dependendo da zona do território, com um custo de 5,95 €. Os portes de envio são gratuitos a partir de um valor mínimo de compra, que pode consultar na barra superior.

* Não efetuamos envios para as ilhas de Itália.

* Durante períodos de saldos, promoções ou elevada procura, como a Black Friday, o 11/11 ou o mês de dezembro, a preparação das encomendas poderá demorar até 48 horas úteis adicionais antes do envio.

Envios para o resto da Europa

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia e Suécia.

O envio será efetuado num prazo aproximado de 3 a 5 dias úteis. Os portes de envio são gratuitos a partir de um valor mínimo de compra, que pode consultar na barra superior.

* Não efetuamos envios para o Reino Unido ou para a Suíça.

* Durante períodos de saldos, promoções ou elevada procura, como a Black Friday, o 11/11 ou o mês de dezembro, a preparação das encomendas poderá demorar até 48 horas úteis adicionais antes do envio.

Os prazos de entrega são estimados em dias úteis. As encomendas efetuadas às sextas-feiras, aos fins de semana ou em dias feriados serão enviadas a partir do dia útil seguinte.

Todos os artigos estão sujeitos à disponibilidade da nossa loja online. Caso não seja possível enviar algum produto, receberá uma notificação por correio eletrónico relativa ao reembolso do produto ou ao cancelamento da compra. Em qualquer dos casos, reembolsaremos sempre o montante correspondente ao artigo que não tenha sido possível enviar.

Não é possível alterar uma encomenda depois de o pagamento ter sido efetuado. No entanto, pode solicitar o seu cancelamento. Para tal, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que lhe fornecerá mais informações. Tenha em conta que o cancelamento apenas será possível se a encomenda ainda não tiver sido preparada no armazém.

Devoluções

A nossa política

Por motivos de higiene e saúde, existem restrições aplicáveis à devolução de produtos íntimos.

NÃO podem ser devolvidos os seguintes tipos de produtos:

• Cuecas, tangas e culottes.
• Boxers e cuecas de homem.
• Partes inferiores da coleção redutora ou modeladora, incluindo cintas, cuecas redutoras e produtos semelhantes.
• Camisas de noite que incluam tanga.
• Conjuntos completos de soutien e cueca ou tanga.
• Produtos adesivos, incluindo tapa-mamilos, soutiens adesivos e produtos semelhantes.
• Calendários do Advento. Estes incluem artigos de caráter íntimo e as respetivas embalagens interiores não permitem verificar se foram abertas ou manipuladas, pelo que não podemos garantir as condições de higiene necessárias para a sua posterior comercialização.
• Packs de oferta.
• Meias. As meias apenas poderão ser devolvidas se a embalagem original estiver intacta.
• Collants e meias de vidro. Os collants e as meias de vidro apenas poderão ser devolvidos se a embalagem original estiver intacta e incluir o cartão interior.
• Soutiens e camisas de noite de amamentação. As peças de amamentação apenas poderão ser devolvidas se a embalagem original estiver intacta.
• Fatos de banho e biquínis. As peças de banho serão entregues com um autocolante higiénico de segurança, para que possam ser experimentadas sem que o tecido entre em contacto direto com a pele. Em caso de devolução, estes produtos não poderão ser devolvidos sem o referido autocolante.
• Perfumes, velas e mikados. Tal como qualquer outro produto, apenas poderão ser devolvidos se não tiverem sido utilizados e se estiverem na embalagem original.

A devolução de cada produto deverá ser efetuada na mesma embalagem, incluindo todas as unidades dos packs indivisíveis e todas as peças originais.

O prazo para devolução é de 30 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda. Deverá solicitar a devolução e enviar-nos o pacote dentro deste prazo. Depois de terminado o prazo, não será possível aceitar a devolução dos artigos.

A primeira devolução efetuada por encomenda é gratuita. Neste caso, forneceremos a etiqueta da transportadora correspondente para gerir o envio de devolução para as nossas instalações.

Caso solicite devoluções adicionais da mesma encomenda, também forneceremos a etiqueta necessária, mas os custos associados serão deduzidos do montante a reembolsar:

• Devoluções a partir de Espanha: 3,95 €.
• Devoluções a partir de fora de Espanha: 10,95 €.

Como posso efetuar uma devolução?

Pode solicitar a sua devolução preenchendo o formulário disponível na seguinte ligação: Pedido de devolução.

Terá de indicar o endereço de correio eletrónico utilizado para registar a compra ou o número de telemóvel e o número da encomenda. Pode encontrar todos estes dados no correio eletrónico de confirmação que lhe enviámos após o pagamento da compra.

Devoluções a partir de Espanha

1. Selecione o artigo que pretende devolver.
2. Selecione o motivo da devolução. Desta forma, ajuda-nos a melhorar.
3. Confirme que os seus dados estão corretos, sobretudo o endereço de correio eletrónico, uma vez que é essencial para dar continuidade ao processo.
4. Prepare o pacote e entregue-o na estação dos Correos mais próxima.

* Se residir na zona de Valência, pode devolver a sua compra online na nossa loja física localizada no Centro Comercial Bonaire. Basta indicar o número da encomenda.

* Se residir na zona de Sagunto, pode devolver a sua compra online na nossa loja física localizada no Centro Comercial L’Epicentre. Basta indicar o número da encomenda.

* Se residir na zona de Madrid, pode devolver a sua compra online na nossa loja física localizada no Centro Comercial Xanadú. Basta indicar o número da encomenda.

Devoluções a partir de Portugal, Itália e do resto da Europa

1. Selecione o artigo que pretende devolver.
2. Selecione o motivo da devolução. Desta forma, ajuda-nos a melhorar.
3. Confirme que os seus dados estão corretos, sobretudo o endereço de correio eletrónico, uma vez que é essencial para dar continuidade ao processo.
4. Prepare o pacote e entregue-o no UPS Access Point mais próximo.

Dependendo do país onde se encontre, a UPS poderá disponibilizar a opção de agendar uma recolha, para que não tenha de se deslocar. Caso pretenda solicitar gratuitamente esta recolha, poderá fazê-lo através do site oficial da UPS, depois de obter o número de seguimento indicado na etiqueta de devolução.

Depois de o pacote ser recebido nos nossos armazéns, os produtos serão sujeitos a um controlo de qualidade e receberá uma notificação relativa ao reembolso correspondente.

* Caso existam dúvidas relativamente ao estado em que um produto foi devolvido, prevalecerá sempre o critério da equipa especializada da YSABEL MORA, após a inspeção e verificação do artigo, de modo a garantir que não são efetuadas devoluções fraudulentas de produtos usados ou em mau estado.

Desde o momento em que a devolução é notificada e efetuada até ao reembolso da compra, poderá decorrer um prazo de até 14 dias de calendário, devido ao tempo necessário para o transporte e processamento da devolução.

Dúvidas ou questões

Pode consultar a nossa página de Perguntas Frequentes.

Pode entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através das nossas redes sociais, por mensagem de WhatsApp ou enviando um correio eletrónico para wecare@ysabelmora.com.