Expedição

Os preços dos produtos e os métodos de envio estão sujeitos ao país de destino do envio.

Envios para Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental:

• €Envio num prazo aproximado de 24/48 horas úteis com um custo de 3,95 . Aplicamos o envio gratuito a partir de uma compra mínima que pode consultar na barra superior.

* Não efectuamos envios para Portugal, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra.

Envio Itália

• €O envio será efectuado em aproximadamente 3 a 5 dias úteis dependendo da zona do território com um custo de 5,95 . Aplicamos o envio gratuito a partir de uma compra mínima que pode verificar na barra superior.

* Não efectuamos envios para as ilhas italianas.

Envio para França

• €O envio demorará aproximadamente 3 a 5 dias úteis, dependendo da área do território, com um custo de 5,95 . Aplicamos o envio gratuito a partir de uma compra mínima que pode verificar na barra superior.

Envios resto da Europa (Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Cezchia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia)

• €Envio 3-5 dias a um custo de 5,95 . Enviamos gratuitamente com um valor mínimo de encomenda, que pode ver na barra acima.

Os prazos de entrega podem ser afectados durante a época de saldos, períodos de férias ou campanhas especiais como a Black Friday, o Natal, etc.

Os prazos de entrega são estimados em dias úteis. As encomendas efectuadas às sextas-feiras, fins-de-semana e feriados serão expedidas no dia útil seguinte.

Todos os artigos estão sujeitos à disponibilidade na nossa loja online. No caso de não podermos enviar um produto, reservamo-nos o direito de o avisar por telefone ou por correio eletrónico, oferecendo-lhe artigos semelhantes. Se não desejar encomendar esses artigos de substituição, reembolsaremos o cliente pelo artigo que não pudermos enviar.

Não é possível anular ou modificar uma encomenda depois de a compra estar concluída e o utilizador terá de esperar pela receção da mesma para a devolver.

Devoluções

Por razões de saúde e higiene, existem restrições às devoluções de vestuário íntimo.

• Os seguintes tipos de produtos NÃO podem ser devolvidos:
• Cuecas.
• Cuecas.
• Bodies (redutores e não redutores).
• Calcinhas da coleção emagrecimento/escultura.
• Camisas de noite, incluindo tangas.
• Conjuntos completos de soutien e cuecas/tanga.
• Produtos adesivos

• Collants. Os collants e as meias só podem ser devolvidos na sua embalagem original intacta, incluindo a caixa de cartão.
• Soutiens de amamentação e camisas de noite. As peças de vestuário de amamentação só podem ser devolvidas na sua embalagem original intacta.
• Fatos de banho e biquínis. Os fatos de banho serão entregues na sua encomenda com um autocolante de segurança higiénica, para que possa experimentá-los sem que o tecido entre em contacto direto com a sua pele. Em caso de devolução, este produto não pode ser devolvido sem este autocolante de higiene.

Os calendários do advento não podem ser devolvidos.

Devem ser devolvidos com a mesma embalagem, as unidades incluídas nos packs indivisíveis e todas as peças originais.

O nosso prazo de devolução é de 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda. Dentro deste prazo, pode pedir a sua devolução e enviar-nos a embalagem.

Uma vez expirado este prazo, não poderemos aceitar a devolução dos seus artigos.

Aprimeira devolução que efetuar para cada encomenda é gratuita e Ysabel Mora pagará os custos de envio da devolução! No caso de necessitar de devolver mais produtos da mesma encomenda, esta segunda devolução será por sua conta, escolhendo a empresa de transporte que preferir para a gerir. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para mais informações.

Em feriados excepcionais, o prazo de devolução pode ser prolongado.

Pode aceder ao link para efetuar uma devolução: https://ysabelmora.com/pages/devoluciones

Indique o endereço de correio eletrónico a partir do qual efectuou a compra, o número de encomenda e a data em que efectuou a encomenda. Pode encontrar todos os detalhes no e-mail de confirmação que lhe enviamos.

DEVOLUÇÕES DE ESPANHA

• Seleccione a peça de vestuário a devolver.
• Seleccione o motivo da sua devolução, desta forma ajuda-nos a melhorar!
• Se tiver alguma indicação ou qualquer outra coisa que nos queira dizer, pode escrevê-la no espaço reservado às mensagens.
• O seu pedido de devolução será aceite no prazo de 24h/48h. Para o completar corretamente, terá de depositar a encomenda nos correios. Receberá uma mensagem de correio eletrónico com a etiqueta de devolução, que poderá anexar à encomenda e entregar na estação de correios mais próxima.

DEVOLUÇÕES DE ITÁLIA

• Seleccione a peça de vestuário a devolver.
• Seleccione o motivo da sua devolução, o que nos ajudará a melhorar!
• Se tiver alguma sugestão ou qualquer outra coisa que nos queira dizer, pode escrevê-la no espaço reservado às mensagens.
• A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo por e-mail e enviar-lhe-á instruções.

DEVOLUÇÕES DO RESTO DA EUROPA (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Cezchia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Roménia, Suécia)

• Selecionar o artigo a devolver.
• Seleccione o motivo da sua devolução, isto ajuda-nos a melhorar!
• Se tiver alguma indicação ou qualquer outra coisa que nos queira dizer, pode escrevê-la no espaço reservado às mensagens.
• A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo por correio eletrónico e enviar-lhe-á instruções.

Assim que recebermos a encomenda no nosso armazém, receberá o reembolso no prazo de 7 dias.

Se tiver dúvidas ou perguntas, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por chat, mensagem direta ou correio eletrónico. wecare@ysabelmora.com

No caso de existir alguma dúvida sobre o estado em que se realiza a devolução, prevalecerá sempre o critério do pessoal especializado da YSABEL MORA, após inspeção e verificação do artigo, para garantir que não se realizem devoluções fraudulentas de produtos usados ou em mau estado.