Expedição e devoluções

Expedição

Os preços dos produtos e os métodos de envio estão sujeitos ao país de destino do envio.

Envio Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental:

  • €Envio 24/48 horas com um custo de 3,95 . Aplicamos o envio gratuito a partir de uma compra mínima que pode consultar na barra superior.

* Não efectuamos envios para as ilhas portuguesas, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra.

Envio Itália

  • €Envio 48/72 horas com um custo de 5,95 . Aplicamos o envio gratuito a partir de uma compra mínima que pode consultar na barra superior.

* Não efectuamos envios para as ilhas italianas.

Envio para o resto da Europa (Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Cezchia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia)

  • €Envio 48/72 horas com um custo de 5,95 . Enviamos gratuitamente com um valor mínimo de encomenda, que pode verificar na barra superior.

Os prazos de entrega podem ser afectados durante a época de saldos, períodos de férias ou campanhas especiais como a Black Friday, Natal, etc.

Os prazos de entrega são estimados em dias úteis. As encomendas efectuadas às sextas-feiras, fins-de-semana e feriados serão expedidas no dia útil seguinte.

Todos os artigos estão sujeitos à disponibilidade na nossa loja online. No caso de não podermos enviar um produto, reservamo-nos o direito de o avisar por telefone ou por correio electrónico, oferecendo-lhe artigos semelhantes. Se não desejar encomendar esses artigos de substituição, reembolsaremos o cliente pelo artigo que não pudermos enviar.

Não é possível anular ou modificar uma encomenda depois de esta ter sido expedida e o comprador terá de esperar pela recepção da mesma para a devolver.

          Devoluções

          *Prolongámos o nosso período de devolução. Todas as encomendas efectuadas a partir de 1 de novembro de 2023 podem ser devolvidas até 8 de janeiro de 2024*.

          Por razões de higiene e saúde, existem restrições à devolução de produtos de vestuário íntimo, tais como:

          • Cuecas.
          • Cuecas.
          • Cuecas.
          • Bodies (redutores e não redutores).
          • Calcinhas da colecção emagrecimento/escultura.
          • Soutiens de amamentação e camisas de noite de amamentação.

          Fatos de banho e biquínis. Os fatos de banho serão entregues na sua encomenda com um autocolante de segurança higiénica, para que possa experimentá-los sem que o tecido entre em contacto directo com a sua pele. Em caso de devolução, este produto não pode ser devolvido sem este autocolante de higiene.

          Os calendários do Advento não podem ser devolvidos.

          Devem ser devolvidos com a mesma embalagem, as unidades incluídas nos packs indivisíveis e todas as peças originais.

          Aprimeira devolução que efectuar para cada encomenda é gratuita e a Ysabel Mora pagará os custos de envio da devolução! No caso de necessitar de devolver mais produtos da mesma encomenda, esta segunda devolução será por sua conta, escolhendo a empresa de transporte que preferir para a gerir. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para mais informações.

          Em feriados excepcionais, o prazo de devolução pode ser prolongado.

          Pode aceder ao link para efectuar uma devolução: https://ysabelmora.com/pages/devoluciones

          Indique o endereço de correio electrónico a partir do qual efectuou a compra, o número de encomenda e a data em que efectuou a encomenda. Pode encontrar todos os detalhes no e-mail de confirmação que lhe enviamos.

          DEVOLUÇÕES DE ESPANHA

          • Seleccione a peça de vestuário a devolver.
          • Seleccione o motivo da sua devolução, desta forma ajuda-nos a melhorar!
          • Se tiver alguma indicação ou qualquer outra coisa que nos queira dizer, pode escrevê-la no espaço reservado às mensagens.
          • O seu pedido de devolução será aceite no prazo de 24h/48h. Para o completar correctamente, terá de depositar a encomenda nos correios. Receberá uma mensagem de correio electrónico com a etiqueta de devolução, que poderá anexar à encomenda e entregar na estação de correios mais próxima.

          DEVOLUÇÕES DE ITÁLIA

          • Seleccione a peça de vestuário a devolver.
          • Seleccione o motivo da sua devolução, o que nos ajudará a melhorar!
          • Se tiver alguma sugestão ou qualquer outra coisa que nos queira dizer, pode escrevê-la no espaço reservado às mensagens.
          • O nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo por e-mail e enviar-lhe-á instruções.

          DEVOLUÇÕES DO RESTO DA EUROPA (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Cezchia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Roménia, Suécia)

          • Seleccionar o artigo a devolver.
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          • A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo por correio electrónico e enviar-lhe-á instruções.

          Assim que recebermos a encomenda no nosso armazém, receberá o reembolso no prazo de 7 dias.

          Se tiver dúvidas ou perguntas, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por chat, mensagem directa ou correio electrónico. wecare@ysabelmora.com

          No caso de existir alguma dúvida sobre o estado em que se realiza a devolução, prevalecerá sempre o critério do pessoal especializado da YSABEL MORA, após inspecção e verificação do artigo, para garantir que não se realizem devoluções fraudulentas de produtos usados ou em mau estado.