Expedição

Os preços dos produtos e os métodos de envio estão sujeitos ao país de destino do envio.

Envios para Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental:

• Envio num prazo aproximado de 48/72 horas úteis com um custo de 3,95€ . Aplicamos o envio gratuito a partir de uma compra mínima que pode consultar na barra superior.

* Não efectuamos envios para Portugal, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra.

Envio Itália

• O envio será efectuado em aproximadamente 3 a 5 dias úteis dependendo da zona do território com um custo de 5,95€ . Aplicamos o envio gratuito a partir de uma compra mínima que pode verificar na barra superior.

* Não efectuamos envios para as ilhas italianas.

Envios resto da Europa (Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Cezchia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia)

• Envio 3-5 dias úteis. Enviamos gratuitamente com um valor mínimo de encomenda, que pode ver na barra acima.

**Não efectuamos envios para o Reino Unido e Suíça.

Os prazos de entrega podem ser afectados durante a época de saldos, períodos de férias ou campanhas especiais como a Black Friday, o Natal, etc.

Os prazos de entrega são estimados em dias úteis. As encomendas efectuadas às sextas-feiras, fins-de-semana e feriados serão expedidas no dia útil seguinte.

Todos os artigos estão sujeitos à disponibilidade na nossa loja online. No caso de não podermos enviar um produto, reservamo-nos o direito de o avisar por telefone ou por correio eletrónico, oferecendo-lhe artigos semelhantes. Se não desejar encomendar esses artigos de substituição, reembolsaremos o cliente pelo artigo que não pudermos enviar.

Não é possível modificar uma encomenda depois de efectuado o pagamento. No entanto, pode solicitar uma anulação. Para tal, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais informações. Tenha em atenção que a anulação só é possível se a encomenda ainda não tiver sido preparada em stock.

Devoluções

Para as compras de Natal, prolongamos o nosso período de devoluções até 12 de janeiro.

Por razões de saúde e higiene, existem restrições às devoluções de vestuário íntimo.

• Os seguintes tipos de produtos NÃO podem ser devolvidos:
• Cuecas.
• Cuecas homem.
• Partes inferiores da coleção de redução/moldagem.
• Camisas de noite, incluindo tangas.
• Conjuntos completos de soutien e cuecas/tanga.
• Produtos adesivos

• Collants. Os collants e as meias só podem ser devolvidos na sua embalagem original intacta, incluindo a caixa de cartão.
• Soutiens de amamentação e camisas de noite. As peças de vestuário de amamentação só podem ser devolvidas na sua embalagem original intacta.
• Fatos de banho e biquínis. Os fatos de banho serão entregues na sua encomenda com um autocolante de segurança higiénica, para que possa experimentá-los sem que o tecido entre em contacto direto com a sua pele. Em caso de devolução, este produto não pode ser devolvido sem este autocolante de higiene.

Perfumes, velas e mikados. Só podem ser devolvidos, como qualquer outro produto, se não tiverem sido utilizados, e devem estar na sua embalagem original.

Devem ser devolvidos com a mesma embalagem, as unidades incluídas nos packs indivisíveis e todas as peças originais.

O nosso prazo de devolução é de 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda. Dentro deste prazo, pode pedir a sua devolução e enviar-nos a embalagem.

Uma vez expirado este prazo, não poderemos aceitar a devolução dos seus artigos.

A primeira devolução que efetuar para cada encomenda é gratuita, o que significa que lhe fornecemos a etiqueta necessária para a gestão. No entanto, no caso de necessitar de devolver mais produtos da mesma encomenda, terá de suportar o custo desta segunda devolução e escolher a empresa de transporte que preferir para nos enviar os produtos.

Em feriados excepcionais, o prazo de devolução pode ser prolongado.

Pode aceder ao link para efetuar uma devolução:

Indique o endereço de correio eletrónico a partir do qual efectuou a compra, o número de encomenda e a data em que efectuou a encomenda. Pode encontrar todos os detalhes no e-mail de confirmação que lhe enviamos.

DEVOLUÇÕES DE ESPANHA

• Seleccione a peça de vestuário a devolver.
• Seleccione o motivo da sua devolução, desta forma ajuda-nos a melhorar!
• Verifique se os seus dados estão corretos, especialmente o seu endereço de e-mail, pois este é essencial para continuar com o processo.
• Clique em Gerar documentos e aguarde um e-mail com um link para descarregar a etiqueta de devolução.
• Prepare a sua embalagem e leve-a à estação de Correos mais próxima.

DEVOLUÇÕES DE PORTUGAL

• Seleccione a peça de vestuário a devolver.
• Seleccione o motivo da sua devolução, desta forma ajuda-nos a melhorar!
• Verifique se os seus dados estão corretos, especialmente o seu endereço de e-mail, pois este é essencial para continuar com o processo.
• Selecione a data em que pretende que a sua encomenda seja recolhida e clique em Organizar recolha.
• Aguarde para receber uma mensagem de correio eletrónico com a confirmação da recolha e mais instruções sobre como preparar a sua encomenda.
• A transportadora MRW recolherá a encomenda na data indicada.

Devoluções de Itália e do resto da Europa

• Seleccione a peça de vestuário a devolver.
• Seleccione o motivo da sua devolução, o que nos ajudará a melhorar!
• Verifique se os seus dados estão corretos, especialmente o seu endereço de correio eletrónico, uma vez que este é essencial para continuar o processo.
  
• Clique em Gerar documentos e aguarde um e-mail com um link para descarregar a etiqueta de devolução.
• Prepare a sua embalagem e leve-a ao ponto de acesso UPS mais próximo.

Assim que a encomenda for recebida no nosso armazém, os seus produtos serão submetidos a um controlo de qualidade e notificá-lo-emos do seu reembolso.

* Em caso de dúvida sobre o estado em que um produto é devolvido, prevalecerá sempre o critério do pessoal especializado da YSABEL MORA, após inspeção e verificação do artigo, de forma a garantir que não se efectuam devoluções fraudulentas de produtos usados ou em mau estado.

A partir do momento em que a devolução é notificada e efectuada e até ao reembolso da compra, pode decorrer um período de 14 dias de calendário, uma vez que existe um período de trânsito e gestão da devolução.

Dúvidas ou perguntas

• Pode consultar a nossa página de perguntas frequentes.
• Pode contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente , através das nossas redes sociais, mensagens de Whatsapp ou enviando um e-mail para wecare@ysabelmora.com.