Termos e condições gerais

Este documento estabelece as condições que se aplicam às vendas entre as pessoas que desejam fazer uma compra neste website, doravante referido como "o cliente", da AIMSA GRUPO TEXTIL, S.L. (doravante YSABEL MORA).

Ao utilizar este website ou o pedido de compra do cliente constitui a aceitação das condições de compra e da nossa política de Protecção de Dados, que o cliente deve consultar e aceitar antes de adquirir o produto. Estas condições de compra podem variar. É da responsabilidade do cliente lê-las periodicamente, uma vez que as que estão em vigor serão aplicadas no momento da compra. Se tiver alguma dúvida sobre as condições ou protecção de dados, por favor preencha o formulário de contacto ou contacte o nosso Departamento de Serviço ao Cliente no seguinte endereço de correio electrónico wecare@ysabelmora.es.

1. objectivo e âmbito de aplicação

O utilizador declara ter conhecimento, no momento da encomenda, dos termos e condições de venda específicos indicados em cada ficha de produto (duração, preço, etc.) e declara expressamente que os aceita sem reservas. A realização da encomenda e a sua confirmação pelo utilizador torna-o cliente e implica a aceitação plena e completa das condições específicas de venda, aplicáveis apenas à encomenda, bem como a aceitação do resto dos documentos legais publicados no website, nas condições de utilização e na política de privacidade.

2. Processos de compra

Para a compra dos produtos oferecidos, devem ser seguidos os seguintes passos:

Selecção do produto: Navegue no nosso website e clique no botão "Adicionar ao carrinho" cada vez que desejar adicionar um produto ao carrinho de compras. O carrinho de compras contém o nome do produto seleccionado, a referência, os atributos, a quantidade e o preço em euros, IVA incluído.

Início do processo de compra: para iniciar o processo de compra, clicar no botão "Finalizar a compra". Pode efectuar a compra como convidado ou como utilizador registado. Se não estiver registado como Utilizador ou não tiver entrado como tal, ser-lhe-á pedido que introduza os seus dados de antemão.

Verificação dos detalhes da compra: Antes de seleccionar o método de pagamento, poderá verificar os seus detalhes de compra e corrigir quaisquer erros cometidos ao introduzir os seus dados. Depois de verificar os seus dados, confirme a sua encomenda.

Selecção do método de pagamento: Seleccione o seu método de pagamento preferido e clique no botão "Checkout". Neste momento, o sistema redireccioná-lo-á para o sistema de pagamento escolhido, onde terá de fornecer todos os dados necessários para esse método de pagamento. Esta é a única vez que lhe será pedida esta informação.

Quando fornecer todas as informações necessárias e clicar no botão de confirmação de compra, o contrato será concluído para todos os efeitos.

Confirmação de compra: Assim que recebermos a sua aceitação,YSABEL MORA irá emitir uma confirmação no ecrã que poderá guardar e que conterá as seguintes informações:

• Número de encomenda.
• Data da encomenda.
• Resumo dos produtos incluídos na compra.
• Preço e descontos aplicados.
• Prazos de entrega aproximados.

Ao longo do processo de compra pode consultar estas Condições Gerais de Compra e descobrir o preço final dos produtos seleccionados.

3. Especificações do produto e informações fornecidas

A informação apresentada no sítio web é exacta e livre de erros tipográficos. No caso de ocorrer qualquer erro deste tipo em qualquer altura, fora do controlo da YSABEL MORA, este será corrigido imediatamente.

4. Línguas para a compra de produtos

As compras efectuadas pelos clientes devem ser entendidas como sendo vinculativas apenas em espanhol.

5. Condições de pagamento

Para formalizar a compra, o utilizador pode utilizar qualquer um dos métodos de pagamento oferecidos em cada caso ao efectuar a encomenda. Em particular, o pagamento dos produtos pode ser efectuado utilizando:

• Cartões de crédito e débito
• Paypal
• Pagamento diferido (Scalapay)

Independentemente do método de pagamento escolhido, os dados fornecidos são tratados de forma segura, uma vez que todo o processo de pagamento é efectuado sob uma ligação segura SSL e encriptação de dados.

Se comprar com Scalapay, receberá a sua encomenda e pagará em 3 parcelas. O cliente confirma que as prestações serão vendidas e compradas pela Retail Instalments SPV 1 Limited, suas partes relacionadas e seus beneficiários e autoriza e consente incondicional e irrevogavelmente esta venda e compra.

6. Preço

Todos os preços são indicados por defeito em Euros. O preço indicado inclui os impostos aplicáveis à transacção.

7. Recepção de produtos

Ao receber os produtos, o cliente compromete-se a assinar o formulário de recibo apresentado pela pessoa que faz a entrega, no qual poderá incluir quaisquer observações que considere necessárias. Ao assinar a folha de recibo, o cliente reconhece ter recebido o número de embalagens indicado na folha. Se o cliente notar produtos danificados ou produtos em falta, deverá apresentar uma reclamação por correio electrónico para wecare@ysabelmora.es num período máximo de 24 horas, a fim de o comunicar ao seguro da companhia de transportes. Isto não limita o direito de garantia e conformidade do produto descrito no parágrafo nove.

8. Prazos e custos de entrega

YSABEL MORA só faz entregas em Espanha e Portugal continental e nas Ilhas Baleares. Se desejar receber os produtos noutros territórios, por favor contacte-nos por e-mail para wecare@ysabelmora.es.

Os prazos de entrega variam em função da disponibilidade dos produtos seleccionados e do endereço para onde serão enviados, mas em média os produtos serão entregues dentro de 24 a 72 horas a partir do momento em que a compra é concluída.

Os custos de envio serão apresentados individualmente em cada processo de compra, uma vez que a quantidade e variedade de produtos adicionados ao carrinho de compras influenciam tanto a quantidade final como o peso do envio. Actualmente, os nossos custos de envio são os seguintes:

Zona	Prazo de entrega	Custo de envio	Expedição
Espanha Continental - Ilhas Baleares	24-48hrs	3,95€	Correos Express
Portugal Continental	24-48h	3,95€	Correos Express

Uma vez enviada a confirmação de envio, terá toda a informação sobre o envio, número de rastreio e detalhes da agência de transporte, para que possa acompanhar a encomenda, quer através da web, chat ou contactando a agência ou através da plataforma web que a nossa agência coloca à sua disposição, para que possa ser informado ou em caso de impossibilidade de estar no endereço de envio, pode alterar o endereço ou o dia de entrega.

Caso a agência não possa entregar o pacote devido a ausência no endereço fornecido, contactá-lo-ão ou tentarão localizá-lo por telefone, sms ou e-mail, para marcar outra data ou local de entrega.

O pacote será considerado entregue quando o cliente, ou um terceiro agindo em seu nome, tomar posse do pacote, que será acreditado por meio de uma assinatura no momento da recepção do pacote.

Cabe ao cliente verificar se os seus dados estão correctos, a fim de evitar incidentes na entrega da encomenda, particularmente no endereço e detalhes de contacto, tais como telefone e e-mail, para poder localizá-lo correctamente.

YSABEL MORA manterá o cliente informado pelo correio ou por telefone de qualquer incidente que possa surgir, a fim de resolver o mais rapidamente possível e no caso de não ser possível cumprir a data de entrega informaremos o cliente desta circunstância e dar-lhe-emos a opção de continuar com a encomenda com uma nova data de entrega ou cancelar com um reembolso total do preço pago. Se tal acontecer devido a informação errada nos detalhes da entrega ou devido à ausência do cliente no endereço de entrega, será sempre da responsabilidade do cliente e nunca da agência de transporte ou YSABEL MORA.

Finalmente, é de notar que pode haver certas situações, fora do controlo da YSABEL MORA, que podem causar atrasos na entrega de encomendas, por exemplo, a título de exemplo, estados de alarme, ordens de confinamento, situações de força maior (tais como terramotos e inundações), greves de transporte que atrasam, previnem ou fazem com que o fornecimento sofra um incidente ou devido ao volume de trabalho nas agências de transporte em certas datas.

Se tiverem sido encomendados vários produtos ao mesmo tempo, YSABEL MORA pode entregar os diferentes artigos no carrinho de compras em datas diferentes, dependendo da disponibilidade de cada um.

9. Garantia e conformidade dos produtos

Todos os produtos têm um período de garantia de dois (2) anos a partir da data de entrega, nos termos e condições estabelecidos no regulamento do consumidor.

Do mesmo modo, entende-se que os produtos estão em conformidade com as condições do presente documento, desde que

a) Estão em conformidade com a descrição dada e possuem as qualidades do produto que YSABEL MORA apresentou ao consumidor na forma de amostra ou modelo.

b) São adequados para os usos a que os produtos do mesmo tipo são normalmente colocados.

c) São adequados para qualquer uso especial exigido pelo consumidor quando este tenha sido dado a conhecer à YSABEL MORA no momento da celebração do contrato, desde que YSABEL MORA tenha admitido que o produto é adequado para tal uso.

d) Apresentam a qualidade e desempenho habitual de um produto do mesmo tipo que o consumidor pode razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto e, quando aplicável, as declarações públicas sobre as características específicas dos produtos feitas pela YSABEL MORA, particularmente na publicidade ou na rotulagem. YSABEL MORA não ficará vinculada por tais declarações públicas se provar que não tinha conhecimento e não se podia razoavelmente esperar que tivesse conhecimento da declaração em questão, que essa declaração tinha sido corrigida no momento da celebração do contrato ou que a referida declaração não podia ter influenciado a decisão de compra do produto.

10. Direito de retractação, trocas e reembolsos

Como regra geral, qualquer cliente tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias de calendário sem dar qualquer motivo. Em qualquer caso, para efeitos do exercício do direito de retractação, é necessário que o produto seja devolvido na sua embalagem original, e todos os seus componentes, caso contrário o bem poderia sofrer depreciação ou quebra. Antes de devolver o produto, o cliente deve certificar-se de que este se encontra devidamente protegido e selado, para que não sofra qualquer dano durante o transporte. Não obstante o acima exposto, o direito de rescisão é excluído nos casos em que a saúde e higiene sejam postas em risco e que tenham sido des seladas de acordo com o disposto na alínea e) do artigo 103º do Texto Revisto dos Consumidores e Utilizadores.

Também não será possível exercer o direito de retractação em caso de des selagem de embalagens indivisíveis e/ou devolução parcial dos produtos adquiridos, uma vez que, de acordo com o disposto no art. 103 a) do Texto Consolidado dos Consumidores e Utilizadores, a execução do contrato regulado nestas condições deve ser entendida da seguinte forma.

Por razões de saúde e higiene não são permitidas alterações ou reembolsos nos seguintes produtos da política de cancelamento:

• Calcinhas, tangas e culotes (individuais ou em embalagens), produtos da linha de emagrecimento, cuecas, boxer shorts, acessórios de soutien, copos adesivos, cosméticos ou perfumes, meias e meias, com excepção das que apresentem defeitos ou que tenham defeitos.
• O calçado e artigos de calçado só podem ser trocados, devolvidos ou retirados se forem apresentados na sua caixa original e devidamente embalados.
• Todos os produtos a serem trocados ou devolvidos devem conservar a etiqueta original e ser devidamente embalados.
• Em caso de retirada, o cliente será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante do manuseamento que não seja o necessário para estabelecer a natureza, características e recondicionamento dos bens.

Para cumprir o período de retractação, o cliente necessita simplesmente de entrar na sua área de utilizador e seleccionar o produto que deseja devolver e completar o processo de devolução ou enviar uma comunicação declarando o seu desejo de exercer o seu direito de retractação para o seguinte endereço de correio electrónico wecare@ysabelmora.es.

Em qualquer caso, o cliente deverá devolver os produtos sujeitos a retirada sem demora indevida num prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a partir da data em que comunicar a sua decisão de retirada. A YSABEL MORA suportará os custos directos da primeira troca ou da primeira devolução.

Por seu lado, o reembolso do montante correspondente à rescisão será efectuado num prazo de catorze (14) dias de calendário a partir da data em que a decisão de rescisão do Contrato tenha sido efectiva e inequivocamente comunicada e desde que o Vendedor tenha recebido previamente o produto. Caso contrário, o pagamento poderá ser retido até à recepção do produto ou até o Consumidor/Utilizador provar que o produto foi devolvido.

Após análise do(s) produto(s) devolvido(s) e verificação do seu estado, serão efectuados os seguinteso reembolso dos montantes recebidos. Este reembolso incluirá o montante total da compra, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega, e será efectuado utilizando os mesmos meios de pagamento com que o produto foi comprado.

11. Entrega e substituição de produtos erróneos

Embora tentemos sempre garantir que as suas encomendas estão correctas, no caso de YSABEL MORA cometer um erro no fornecimento das obras seleccionadas, suportaremos sempre os custos incorridos na recolha e substituição do(s) artigo(s) correcto(s).

12. Reembolso dos montantes pagos.

O reembolso, quando aplicável, será feito através dos meios de pagamento utilizados para a compra.

Os custos de envio aplicados à encomenda não serão reembolsados.

13. Informação solicitada

Em conformidade com as disposições dos regulamentos de protecção de dados, informamos que os dados pessoais que nos fornecer através do nosso website ou enviando-nos e-mails, mensagens directas ou sms's serãoprocessado por AIMSA GRUPO TEXTIL, S.L. como controlador de dados. para poder realizar as transacções solicitadas, bem como receber notificações periódicas por meios electrónicos.A legitimidade do processamento reside na prestação dos serviços solicitados.Pode encontrar mais informações sobre como os seus dados são processadosos objectivos descritosnopolítica de privacidade, que deve ser lida, compreendida e aceite para a utilização deste sítio web.os serviçospresente portal web.

YSABEL MORAcompromete-se a cumprir a obrigação de sigilo dos dados pessoais, tendo por isso adoptado as medidas necessárias para evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo sempre em conta o estado da tecnologia.

Em qualquer caso, todos os utilizadores têm o direito de exercer, em qualquer altura, os direitos de acesso, rectificação, limitação do processamento, supressão, oposição, limitação do processamento,e portabilidade de dados, escrevendo para,YSABEL MORAno seguinte endereço electrónico wecare@ysabelmora.es, fornecendo prova de identidade. No caso de o considerar necessário, pode apresentar uma queixa junto da Agência Espanhola de Protecção de Dados.

14. Legislação aplicável. Submissão às jurisdições.

A venda é entendida como tendo sido efectuada em território espanhol e, portanto, para quaisquer questões interpretativas ou litigiosas que possam surgir, será aplicável a legislação espanhola e, em caso de litígio, ambas as partes concordam em submeter-se à jurisdição dos Tribunais e Tribunais do domicílio do consumidor, renunciando a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder.

Finalmente, lembramos aos clientes que, caso desejem apresentar uma reclamação por qualquer incidente na relação contratual, podem apresentar a reclamação adequada preenchendo o seguinte formulário electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/