Expedição
Expedições para Espanha continental e Ilhas Baleares
A partir de Ysabel Mora tentamos chegar a todos os cantos de Espanha.
Se o seu endereço de entrega tiver alguma restrição de envio, mostrar-lhe-emos no momento da compra.
Só oferecemos um método de envio para a Espanha continental e as Ilhas Baleares a um custo de 3,95€. Oferecemos Envio Gratuito a partir de uma compra mínima que pode verificar na barra superior do nosso site.
O nosso prazo de entrega para Espanha continental e Ilhas Baleares é de aproximadamente 48/72 horas úteis. Lembre-se que as nossas transportadoras efectuam entregas das 08:30 às 20:30 aproximadamente.
* Não efectuamos entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra.
Envio para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla
Atualmente, não fazemos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, lamento.
No entanto, na Ysabel Mora estamos a expandir gradualmente os nossos mercados para que possa comprar os nossos produtos em cada vez mais partes do mundo.
Fique atento ao nosso site, pois estamos em constante mudança e, se expandirmos os nossos mercados, mantê-lo-emos informado através dele!
Expedições para fora de Espanha
Em linha com o nosso crescimento contínuo, na Ysabel Mora estamos a expandir os nossos mercados para que possa comprar os nossos produtos em cada vez mais partes do mundo.
Atualmente pode efetuar a sua compra a partir de:
Portugal Continental: aproximadamente 48/72 horas úteis.
Itália continental e resto da Europa: entrega num prazo aproximado de 3 a 5 dias úteis, dependendo da zona do território.
Lembre-se que as nossas transportadoras efectuam entregas das 08:30 e as 20:30 aproximadamente.
*Por favor, note que cada país tem um intervalo de preços por produto estabelecido de acordo com o mercado, que aplicaremos às condições da sua compra.
Que opções de envio oferecem?
Atualmente, oferecemos-lhe um único método de entrega ao domicílio, que demora cerca de 48/72 horas úteis. Lembre-se que os nossos transportadores efectuam entregas entre as 08:30 e as 20:30 aproximadamente.
No check-out, verá que temos outra opção, mas é apenas para os nossos funcionários, pelo que pedimos que não a selecione.
As entregas são efectuadas em pontos de recolha ou em apartados?
Lamentamos, mas só efectuamos entregas ao domicílio. Se tiver alguma dificuldade em receber a sua compra em casa, não hesite em
contactar-nos para que o possamos aconselhar.
As entregas são efectuadas nos locais de trabalho?
Se for mais conveniente para si, podemos entregar a sua encomenda no seu local de trabalho.
Só tem de se certificar de que, no momento da entrega, alguém da sua confiança estará disponível para recolher a encomenda.
Existe uma opção de entrega de presentes?
Queremos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para que possa surpreender essa pessoa que tanto significa para si no seu dia especial, por isso oferecemos-lhe as seguintes opções para preparar o seu presente.
Pode escrever mensagens personalizadas, dizer-nos que quer um vale de oferta para que os preços não sejam visíveis ou comprar um saco de pano para embrulhar tudo por 2,99 euros.
Para nos dizer que a sua compra é para um presente, basta ir ao seu carrinho de compras e, na parte inferior, clicar em “É um presente”.
Para que possamos prepará-lo de acordo com as suas preferências, não se esqueça de clicar em guardar e nós tratamos do resto!
Posso seguir o estado da minha encomenda?
Receberá um e-mail com uma hiperligação de seguimento quando a sua encomenda sair do nosso armazém - consulte o seu estado!
Também pode consultá-lo na secção “A minha conta” se for um utilizador registado.
Se a hiperligação de seguimento da sua encomenda não mostrar qualquer informação, pode haver algum atraso na atualização, mas em breve mostrará mais informações.
Os nossos envios demoram cerca de 48/72 horas úteis a chegar, pelo que é importante aguardar que este prazo expire.
Se tiver alguma dúvida ou questão, contacte
contacto a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Tenho de pagar os custos de envio?
Dependendo do montante da sua compra, poderá ter de pagar custos de envio. Pode consultar todas as informações actualizadas na seguinte ligação.
Para entregas em Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental, a sua encomenda pode ter um custo de 3,95 euros.
Para verificar qual o valor mínimo do seu carrinho para evitar o pagamento de despesas de envio, aceda ao banner no topo da nossa página.
Se o montante da sua compra for superior a este valor, a sua entrega será gratuita!
*Não são aplicados custos de envio aos cartões de oferta electrónicos, mas se a encomenda total de produtos físicos não exceder o montante mínimo, serão aplicados os custos de envio correspondentes.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Os nossos envios demoram cerca de 48/72 horas úteis a chegar ao seu destino.
Os prazos de entrega são estimados em dias úteis. Isto significa que se efetuar a sua compra numa sexta-feira, durante o fim de semana e/ou num feriado, prepararemos a sua encomenda no dia útil seguinte.
Em Ysabel Mora tentamos sempre cumprir os prazos de entrega que prometemos, no entanto, ocasionalmente, esta data pode ser prorrogada por motivos alheios à nossa vontade num determinado momento.
Garantimos que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para evitar ao máximo este tipo de situações.
Ainda não recebi a minha encomenda
Lamentamos que ainda não o tenha recebido. Nesta altura, a primeira coisa que recomendamos é que verifique o estado da sua ligação de seguimento.
Se não tiver uma ligação de seguimento, o e-mail que lhe enviámos pode ter sido arquivado por engano na sua pasta de lixo ou spam.
A sua ligação de seguimento apresenta sempre informações importantes e pode dar-lhe uma ideia da razão pela qual ainda não tem a sua encomenda consigo.
Se já verificou a sua ligação de seguimento e já passaram 72 horas úteis desde que a sua encomenda saiu do nosso armazém, recomendamos que nos contacte para que possamos apresentar uma reclamação à nossa transportadora.
Se a nossa transportadora necessitar de mais informações para lhe poder entregar a encomenda ou se tiver tentado fazer a entrega sem sucesso, por não haver ninguém para a aceitar no momento, recomendamos que a contacte diretamente para que possamos organizar uma nova entrega ou recolha o mais rapidamente possível.
Se não tiver recebido um e-mail com o seu link de rastreamento, isso pode ser uma indicação de que a sua encomenda ainda não saiu das nossas instalações.
Por favor, não hesite em contactar-nos para que possamos analisar a sua situação e oferecer-lhe uma solução para o atraso.
Devoluções e reembolsos
A nossa política de devoluções
Na Ysabel Mora vendemos muitos produtos que estão em contacto com as zonas íntimas, por isso, há produtos que não aceitamos a devolução por motivos de higiene.
Os seguintes tipos de produtos não podem ser devolvidos:
- Cuecas/tanga/culottes
- Calcinhas
- Bodies (redutores e não redutores)
- Calcinhas da coleção emagrecimento/escultura
- Camisas de noite, incluindo tangas
- Conjuntos completos de soutien e cuecas/tanga
- Produtos adesivos (tapa-mamilos, sutiãs adesivos e similares)
Collants. Os collants e as meias só podem ser devolvidos na sua embalagem original intacta, incluindo a caixa de cartão.
Soutiens de amamentação e camisas de noite. As peças de vestuário de amamentação só podem ser devolvidas na sua embalagem original intacta.
Fatos de banho. Os fatos de banho serão entregues na sua encomenda com um autocolante higiénico para que possa experimentá-los sem que o tecido entre em contacto direto com a sua pele. Em caso de devolução, este produto não pode ser devolvido sem este autocolante de higiene.
Perfumes, velas e mikados. Só podem ser devolvidos, como qualquer outro produto, se não tiverem sido usados e devem estar na sua embalagem original.
*Por favor, note que a Ysabel Mora reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo, devoluções de artigos que tenham sido indicados na nossa Política de Devoluções como não retornáveis ou devoluções de artigos que não estejam no seu estado original.
Qual é o vosso período de devolução?
O nosso prazo de devolução é de 15 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda. Dentro deste prazo, pode pedir a sua devolução e enviar-nos a encomenda.
Uma vez expirado este prazo, não poderemos aceitar a devolução dos seus artigos.
Estou em Espanha, como posso devolver um artigo?
Como posso efetuar uma devolução a partir de fora de Espanha?
Na Ysabel Mora temos o nosso próprio processo para que possa solicitar a sua devolução de forma rápida e fácil a partir do nosso sítio Web.
Se estiver registado no nosso sítio Web, basta aceder a
Mi Cuenta e clicar na ligação “Devolver produtos” no lado direito da encomenda que pretende devolver-nos.
Se não estiver registado e tiver efectuado a compra como convidado, não poderá aceder à sua conta. Em vez disso, terá de solicitar a sua devolução a partir
enlace.
As devoluções de Portugal serão tratadas pela MRW, que recolherá a sua encomenda na sua morada. Enviar-lhe-emos um e-mail com a sua etiqueta de devolução e a data em que a MRW irá recolher a encomenda.
Normalmente, a recolha é efectuada no dia útil seguinte ao pedido de devolução.
*Pode alterar a morada de recolha no momento do pedido.
As devoluções provenientes do resto da Europa são tratadas pela UPS e pelos seus pontos de entrega. Enviar-lhe-emos um e-mail com a sua etiqueta de devolução para que possa levar a sua encomenda ao ponto de entrega UPS mais próximo.
*Dependendo do país, a UPS oferece a opção de organizar uma recolha para que não tenha de se deslocar.
Lembre-se que a primeira devolução de cada encomenda é gratuita! No caso de ser necessário devolver a mesma encomenda uma segunda vez, os custos serão da sua responsabilidade.
Podem ser efectuadas alterações de tamanho/cor ou de artigos?
Atualmente, não oferecemos a possibilidade de trocar o tamanho/cor ou o artigo. Se não estiver satisfeito com o que recebeu, pode efetuar uma nova encomenda e devolver-nos os produtos que não pretende manter, desde que possam ser devolvidos.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra, logo que a encomenda chegue e seja processada no nosso armazém.
Tenho de pagar a minha devolução?
A primeira devolução de cada encomenda é gratuita!
No caso de ser necessário devolver a mesma encomenda uma segunda vez, os custos inerentes serão da sua responsabilidade.
*Se não atingir o montante mínimo de compra e tiver de pagar os custos de envio, estes não serão reembolsados em caso de devolução.
Fiz uma devolução, mas o meu cartão já não está ativo.
Se o seu cartão já não estiver ativo, mas a sua conta bancária associada ainda estiver aberta, temos o prazer de o informar que não haverá qualquer problema.
O seu banco receberá a ordem de reembolso e providenciará o seu envio direto para a sua conta no prazo de 5 dias úteis após a realização do reembolso.
Se não conseguir localizar o seu reembolso após este período, ou se a conta associada também tiver sido encerrada,
contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Já receberam o meu reembolso?
Para saber se a sua encomenda já chegou ao nosso armazém, pode utilizar o número de rastreio da sua etiqueta de devolução para verificar o estado da sua encomenda no sítio Web da transportadora que a devolveu.
Tenha em atenção que a sua devolução pode demorar cerca de 5 dias úteis a chegar até nós.
Assim que processarmos os seus artigos, enviar-lhe-emos um e-mail a notificá-lo do reembolso.
Quando é que recebo o meu reembolso?
O prazo máximo de reembolso é de 5 dias úteis a contar da data de receção da encomenda até ao processamento dos artigos pela nossa equipa de armazém.
Se, após verificação, for determinado que os artigos não foram adulterados e se encontram no seu estado original, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra e notificá-lo-emos por correio eletrónico.
Não se esqueça de verificar o seu spam ou correio não solicitado, para o caso de esta notificação ter sido colocada lá por engano.
Como é que vou receber o meu reembolso?
Receberá o montante correspondente ao seu reembolso no mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.
No e-mail que lhe enviaremos para o notificar do reembolso, poderá verificar qual o método de pagamento utilizado e outros detalhes informativos.
**No caso de ter utilizado um cartão de oferta para efetuar a sua compra, reembolsaremos primeiro o montante do cartão de oferta. Se o montante a reembolsar for superior ao montante do cartão-oferta, o remanescente do reembolso será enviado para o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar o pagamento da encomenda.
Como é que vou receber o meu reembolso se tiver utilizado um cartão de oferta para pagar a minha compra?
No caso de o utilizador ter utilizado um Cartão de oferta para efetuar a sua compra, reembolsaremos primeiro o montante do Cartão de oferta. Se o montante a reembolsar exceder o montante do Cartão de oferta, o restante reembolso será enviado para o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar o pagamento da encomenda.
Exemplo: Faz uma compra de 40 € e utiliza um Cartão de oferta de 25 € + um cartão de crédito para pagar o resto da sua compra. Se pretender devolver 30 ¤ de artigos, reembolsaremos os 25 ¤ ao mesmo Cartão de oferta para que possa utilizá-lo novamente na sua próxima compra e 5 ¤ ao cartão de crédito que utilizou para concluir a compra. Por outras palavras, o reembolso será efectuado por ordem de prioridade, primeiro para o seu Cartão de oferta e depois para o seu método de pagamento (cartão de débito, cartão de crédito, PayPal, Scalapay, etc.).
O meu reembolso não está correto
Caso detecte um erro no valor da sua devolução,
contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e ajudá-lo-emos a resolvê-lo.
*Por favor, note que a Ysabel Mora reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo, devoluções de artigos que tenham sido indicados na nossa Política de Devoluções como não retornáveis ou devoluções de artigos que não estejam no seu estado original.
O que acontece ao meu reembolso se tiver utilizado o Scalapay para efetuar o pagamento?
Assim que receber a confirmação do reembolso da nossa parte, a Scalapay enviar-lhe-á outro e-mail para o informar.
Se se tratar de um reembolso total:
As prestações que pagou serão reembolsadas no cartão que utilizou para efetuar o pagamento e as restantes prestações serão canceladas.
Se se tratar de um reembolso parcial:
- O montante do reembolso será primeiro deduzido das prestações que ainda não foram pagas e estas serão reduzidas ou anuladas a partir da última prestação. O reembolso não será enviado para o seu cartão.
- Se as prestações ainda não tiverem sido pagas, serão anuladas ou modificadas.
- Se já tiverem sido pagas, serão automaticamente reembolsadas no cartão que utilizou para efetuar o pagamento.
Para obter mais informações, clique
aquí para aceder ao Centro de ajuda Scalapay.
Fiz uma devolução, reembolsam-me os custos de envio?
A primeira devolução de cada encomenda é totalmente gratuita e a Ysabel Mora assume os custos de envio da sua encomenda para as nossas instalações. Para o efeito, fornecemos-lhe uma etiqueta de devolução.
No entanto, estes custos são diferentes dos custos de envio.
Problemas com a Ordem
Posso alterar a minha encomenda?
Lamentamos, mas não nos é possível alterar informações sobre uma compra depois de efectuado o pagamento.
Isto inclui adicionar/remover ou alterar artigos e aplicar/adicionar um código de desconto.
Tenho um artigo com defeito, o que posso fazer?
Quero cancelar meu pedido. Como faço isso?
Podemos ajudá-lo se você mudar de ideia e quiser cancelar sua compra.
Sempre que uma encomenda ainda não tenha sido preparada em armazém e não esteja nas mãos da nossa transportadora, podemos cancelá-la e reembolsar o valor total.
Basta nos escrever através do nosso Live Chat ou Whatsapp para que sua solicitação seja atendida o mais rápido possível.
Cancelei meu pedido. Quando receberei meu dinheiro de volta?
O reembolso do seu dinheiro neste caso funciona como qualquer outro reembolso que possamos emitir.
Nossos reembolsos são gerenciados imediatamente, mas é o seu banco ou provedor de pagamento que depositará o dinheiro de volta em sua conta. Portanto, depende dos prazos que eles estabelecerem para que você tenha seus fundos novamente disponíveis.
Não se preocupe, pois esse prazo geralmente não passa de 5 dias úteis.
Quero alterar meu endereço de entrega. Posso fazer isso?
Se após realizar a sua encomenda se aperceber que a sua morada de entrega não está correta ou está incompleta, podemos ajudá-lo.
Entre em
contato com nossa equipe de Customer Service e nós resolveremos o problema.
Recebi um item incorreto. O que eu faço agora?
Se você recebeu um item diferente daquele que comprou, podemos resolver o problema.
Se tivermos stock, ofereceremos um novo envio a 0 custo do artigo em questão. E caso não tenhamos stock, processaremos o reembolso do seu valor para o seu método de pagamento.
Entre em
contatoconosco e lhe diremos como gerenciá-lo. É importante que indique o número da sua encomenda, a referência do artigo que não lhe enviamos e que nos envie uma fotografia do produto que recebeu.
Estou faltando um item. O que posso fazer?
É possível que, por razões de stock, não tenhamos podido incluí-lo na sua encomenda. Se for esse o caso, deve ter recebido uma mensagem de correio eletrónico a informá-lo desse facto, juntamente com o reembolso do produto.
Se não vires nenhuma notificação na tua caixa de entrada, pode ter sido arquivada por engano nas tuas caixas de spam ou de lixo eletrónico - verifica-as por precaução!
Se, depois de o fazer, continuar a não ver qualquer notificação da nossa parte, pedimos-lhe que contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos analisar o sucedido e oferecer-lhe uma solução.
Recebi um e-mail a informar que o artigo que encomendei está esgotado.
Lamentamos que tenha recebido este e-mail. Isto aconteceu devido a um erro nas previsões de stock, pelo que, quando fez a sua encomenda, tínhamos conhecimento de que haveria stock suficiente deste produto, mas quando chegou a altura de preparar a encomenda, apercebemo-nos de que já não o tínhamos disponível.
Se foi ao nosso sítio Web para verificar se o produto estava esgotado e parece estar novamente disponível, é possível que o tenhamos reabastecido, pelo que não hesite em efetuar uma nova compra se ainda estiver interessado no artigo ou contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais informações.
Produtos e tamanhos
Tem uma lista de desejos ou de favoritos?
Claro que sim!
Para marcar os artigos de que gosta, só tem de ir à página do artigo e clicar em Adicionar aos Favoritos. Encontrar esta lista é muito fácil! Encontra-a no canto superior direito do nosso sítio Web, junto a A minha conta.
Pode criar as suas próprias listas personalizadas ou utilizar as que criamos por defeito.
Não é necessário criar uma conta para ter uma lista de favoritos.
Produto fora de stock na web
Na Ysabel Mora mudamos constantemente de coleção e muitos dos nossos artigos acompanham-nas. No entanto, há artigos de continuidade que reabastecemos coleção após coleção.
Está à procura de um produto que está esgotado? Sugerimos as seguintes opções:
- Pedir que lhe enviemos uma notificação quando estivermos de novo em stock. Para tal, clique no tamanho que está esgotado e abra “Notificar-me quando disponível”.
- Procurar algo semelhante na Internet. Na barra de pesquisa do nosso sítio Web, pode introduzir uma descrição do que procura ou utilizar os nossos filtros por tipo de produto, cor, tamanho e preço.
Comprei um produto, mas agora está mais barato na Web.
Lamentamos saber que o artigo que comprou está agora mais barato. Na Ysabel Mora guiamo-nos pelas suas necessidades, mas também temos de nos guiar pela nossa política de oferta e procura para modificar as tarifas, pelo que haverá momentos em que encontrará variações nos preços.
Isto deve-se ao facto de termos de nos adaptar a situações excepcionais, como, por exemplo, saldos, promoções ou Black Friday, entre outras.
Se não estiver satisfeito com o preço, pode sempre devolver-nos o produto (se permitirmos devoluções) e reembolsá-lo-emos na totalidade.
Como posso procurar um produto no vosso sítio Web?
Se pretender efetuar uma pesquisa de produtos, siga os passos abaixo:
- Aceda à barra de pesquisa no topo da página e escreva o que procura.
- Utilize o nosso menu de secções e categorias de produtos na parte superior do nosso sítio Web.
- Utilize os filtros para refinar a sua pesquisa. Estes aparecem no lado esquerdo quando se encontra numa das nossas categorias de produtos. Pode filtrar por: Cores, Estilos, Tipo de produto, Tamanho, Impressão, Material e Outros detalhes.
Como é que a vossa ferramenta Brafitting me pode ajudar?
Na Ysabel Mora queremos oferecer-lhe as melhores ferramentas para a ajudar a encontrar o seu tamanho.
É por isso que temos um guia de tamanhos para cada um dos nossos produtos e uma super ferramenta chamada Brafitting.
Nela, incluímos um vídeo com instruções sobre como medir-se para obter as medidas do busto e da circunferência do peito.
De seguida, encontrará tabelas com todas as medidas que correspondem aos nossos tamanhos e com as equivalências com outros tamanhos.
Isto ajudá-la-á a encontrar o tamanho do seu soutien, bem como o tamanho do seu top de biquíni/fato de banho, uma vez que vendemos estes produtos de acordo com os tamanhos dos soutiens.
Guia de tamanhos
Na Ysabel Mora estamos conscientes de que, por vezes, não é fácil encontrar o tamanho certo, e é por isso que tivemos o cuidado de lhe fornecer todos os recursos possíveis para lhe facilitar esta tarefa.
Na página individual de cada artigo no nosso sítio Web, situada imediatamente acima da seleção de tamanhos, anexámos o guia de tamanhos específico para cada artigo.
Além disso, para lhe fornecer informações mais completas, também disponibilizamos um guia de tamanhos geral que se encontra na parte inferior do sítio Web, na secção Ajuda.
Por fim, existe uma ferramenta chamada Brafitting para a ajudar a escolher o tamanho do seu sutiã, top de biquíni ou fato de banho.
Guia de cuidados com a roupa
Na Ysabel Mora, adicionámos uma etiqueta de lavagem específica a cada peça de roupa. Além disso, pode consultá-la no separador “Cuidados” que anexámos logo abaixo das imagens de cada artigo.
As nossas recomendações gerais para o cuidado das peças de vestuário Ysabel Mora são as seguintes:
- Ler a etiqueta de instruções de lavagem antes de lavar as suas peças de roupa.
- Organize a sua roupa por grupos de peças com caraterísticas de lavagem semelhantes.
- A temperatura de lavagem que aparece nas etiquetas é a temperatura máxima permitida para que a peça não se danifique. Em caso de dúvida, recomendamos que lave a peça de roupa a uma temperatura inferior à indicada.
- Para os fatos de banho, especialmente se os tiver utilizado em piscinas, recomendamos que os enxagúe imediatamente após a utilização e que os torça bem.
- Antes de os lavar, recomendamos que os vire do avesso.
- Evitar utilizar demasiado detergente na lavagem.
- Não utilizar detergentes que contenham lixívia.
- Se não estiver indicado na etiqueta, evitar colocar a roupa na máquina de secar.
- Não passar a ferro estampados, enfeites ou adornos.
- As peças de vestuário que contenham partes metálicas não devem ser postas de molho.
Pagamentos, promoções e cartões de oferta
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Segue-se uma lista de todos os métodos de pagamento que pode utilizar para efetuar a sua compra no nosso sítio Web oficial:
Cartões: VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club
PayPal
Bizum (ES)
Métodos de pagamento expresso: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e Shop Pay
Método de pagamento diferido: Scalapay
Multibanco (PT)
MBWay (PT)
Giropay (UE)
Sofort (UE)
iDEAL (NLD)
Bancontact (BEL)
BLIK (POL)
Trustly (UE)
*Não oferecemos a opção de pagamento contra entrega.
Posso pagar em prestações?
Na Ysabel Mora é possível efetuar pagamentos em prestações com a Scalapay!
Este é um método de pagamento que lhe permite comprar e receber os produtos de imediato, e pagar em 3 prestações mensais iguais. O serviço não tem custos adicionais se as prestações forem pagas antes da data de vencimento.
O pagamento de cada prestação será automaticamente debitado no cartão de crédito ou de débito que indicar quando registar o seu pagamento através deste método.
A primeira prestação será cobrada quando a Ysabel Mora confirmar a sua encomenda, e as prestações seguintes serão cobradas após 30 e 60 dias. Pode sempre acompanhar os seus pagamentos agendados na aplicação Scalapay.
Quando é que a compra me será cobrada?
Como queremos que os nossos clientes recebam as suas encomendas no mais curto espaço de tempo possível, o pagamento é efectuado imediatamente.
Assim que a compra estiver concluída, receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail que indicou.
No caso de a transação não ser autorizada por qualquer motivo, não será efectuado qualquer pagamento.
O meu pagamento foi rejeitado, o que posso fazer?
Tenha em atenção que não foi o nosso sistema que rejeitou o pagamento, mas sim o seu fornecedor de serviços de pagamento, pelo que é provável que as informações fornecidas durante o pagamento não estejam totalmente corretas.
Sugerimos que verifique se introduziu todos os dados corretamente (incluindo o código de segurança e a data de validade do seu cartão) antes de tentar pagar novamente.
Verifique também se o endereço de faturação que nos forneceu corresponde ao endereço onde está registado o cartão que está a tentar utilizar.
Se o problema persistir, introduza os dados de outro cartão e tente novamente.
Na Ysabel Mora, não temos possibilidade de repor a encomenda depois de o pagamento ter sido rejeitado, pelo que recomendamos que faça uma nova compra e não perca aquele produto de que tanto gosta. O nosso stock voa!
É seguro efetuar um pagamento no vosso sítio Web?
Como poderá ver na secção de pagamento durante o processo de compra, todas as transacções são encriptadas, garantindo assim a máxima segurança.
Para Ysabel Mora a proteção dos seus dados pessoais e bancários é muito importante, pelo que estarão sempre seguros connosco.
Preciso de uma fatura para uma encomenda
Nós podemos fornecê-lo para si! Basta contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e fornecer-nos as seguintes informações:
- O seu nome completo/ Nome da empresa que facturamos
- Número de identificação da empresa/ Número de IVA
- Endereço completo de faturação
- O seu número de encomenda e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda
Se já lhe tivermos enviado facturas anteriormente, não precisa de nos fornecer todas estas informações novamente; já as teremos registadas no nosso sistema.
*Tenha em atenção que só poderemos emitir uma fatura de compra quando o nosso período de devolução tiver terminado. Desta forma, podemos certificar-nos de quais os artigos que finalmente guarda.
Como posso obter um código de desconto?
Para além dos nossos saldos regulares e da nossa secção de Ofertas na Web, gostamos de o recompensar por comprar connosco, pelo que estamos constantemente a ativar novas ofertas ou promoções de que poderá beneficiar muito em breve.
Já subscreveu a nossa Newsletter? Se o fizer, será um dos primeiros a ficar a saber das mesmas e a receber descontos exclusivos.
Pode também seguir-nos nas redes sociais para estar sempre a par de todas as novidades.
Tenho um código de desconto, como é que o utilizo?
Se tiver um código de desconto, pode aplicá-lo quando for efetuar a compra e antes de concluir o pagamento.
Verá que existe uma caixa chamada “Código de desconto ou cartão de oferta” na qual terá de escrever o seu código e depois terá de clicar em “Aplicar” para aplicar o desconto à sua compra.
Caso não tenha conseguido adicionar o desconto à sua compra por engano, o seu código dê erro ou tenha dúvidas sobre como utilizá-lo, sugerimos que nos contacte primeiro para que o possamos ajudar, caso contrário não poderemos modificar a sua compra depois de concluída.
Posso comprar um cartão de oferta?
Sim, pode! Oferecemos cartões de oferta electrónicos no valor de 10, 25, 50 e 100 libras.
Para comprar um, aceda ao nosso motor de busca e escreva Cartão de oferta. Pode adicioná-lo à sua lista de desejos ou ao seu cesto de compras como um produto adicional.
Basta selecionar o montante desejado, adicioná-lo ao seu carrinho e concluir a compra.
Receberá um e-mail com a confirmação da sua encomenda sobre a forma de o utilizar. Não há data de validade e, como se trata de um e-mail, pode reencaminhá-lo para o destinatário.
Não podemos emiti-lo em formato físico, lamentamos.
Comprei um cartão oferta online, posso cancelá-lo?
Sim, é claro. Se mudou de ideias e pretende cancelar a sua compra do nosso Cartão Presente online, basta contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos processar o seu reembolso.
Se este Cartão Presente tiver sido comprado para si por outra pessoa, esta terá de nos contactar.
Como é que utilizo o meu cartão de oferta para uma compra online?
Se tiver um dos nossos cartões de oferta electrónicos, terá recebido um e-mail com um código.
Assim que tiver o seu código especial para utilizar, tudo o que tem de fazer é adicionar os artigos que pretende comprar ao seu carrinho de compras.
Quando estiver na fase de finalização da compra, verá que existe uma caixa chamada “Código de desconto ou cartão de oferta”. Basta introduzir aí o seu código especial e clicar em “Aplicar”.
Verá que o montante do seu cartão de oferta é refletido como um desconto no montante total da sua compra.
Se decidir devolver os artigos comprados com o seu cartão-presente, devolveremos o reembolso para que possa continuar a utilizá-lo em compras futuras.
Se também tiver pago com cartão de débito/crédito, confirmamos que reembolsaremos o montante do Cartão de oferta e o montante do seu cartão bancário.
Apoio técnico
É necessário criar uma conta para efetuar compras na Ysabel Mora?
Para efetuar compras na Ysabel Mora não é necessário criar uma conta. Pode fazer compras como convidado.
No entanto, sugerimos que crie uma conta para que tenha sempre acesso ao seu histórico de compras e a todos os seus detalhes.
Isto também lhe dá uma vantagem quando faz compras se for um comprador regular, uma vez que não terá de voltar a introduzir os seus dados de cada vez.
Gostaríamos de o informar que, uma vez que não é um requisito para comprar, não afecta o facto de receber correspondência da nossa parte: continuará a receber e-mails da nossa parte, quer sejam promocionais ou sobre as suas compras.
Posso comprar como convidado?
Na Ysabel Mora pode efetuar uma encomenda como convidado sem criar uma conta.
No entanto, embora não seja um requisito para comprar, sugerimos que crie uma conta. Poderá aceder à sua área de utilizador e usufruir de todas as vantagens:
- Acesso ao seu histórico de compras
- Os seus endereços de envio e de faturação são guardados. Pode actualizá-los sempre que quiser.
- Os seus dados de pagamento são guardados. Pode actualizá-los ou apagá-los sempre que desejar.
- Acompanhe as suas devoluções com um clique!
Como é que posso criar uma conta na Ysabel Mora?
Registar-se em Ysabel Mora é muito fácil, basta clicar aqui e seguir os passos abaixo:
1. preencher o formulário com os seus dados ou selecionar a opção de registo com Facebook ou Google para que seja preenchido automaticamente.
2. Confirme que leu e aceitou os nossos termos e condições e a nossa política de privacidade.
3. se desejar, tem a opção de indicar nesse momento que deseja receber as nossas comunicações comerciais.
4. Clica em “Criar uma conta” e receberás um e-mail de confirmação.
Agora pode começar a sua experiência em Ysabel Mora!
Como posso alterar os dados da minha conta?
Em Ysabel Mora não oferecemos a possibilidade de modificar os seus dados a partir da sua conta. Em A minha conta só pode modificar os seus endereços de envio e de faturação.
Para alterar o seu endereço de e-mail, nome do proprietário ou preferências de contacto, terá de contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Depois de verificarmos a sua identidade, acederemos aos detalhes da sua conta e modificá-los-emos a seu pedido.
Se pretender alterar, adicionar ou remover os seus métodos de pagamento, pode fazê-lo a partir do portal de pagamento, imediatamente antes de concluir uma compra.
Não consigo aceder à minha conta, o que devo fazer?
Se tiver algum problema com o seu endereço de correio eletrónico ou a sua palavra-passe, siga os passos abaixo:
1. verificou se está a tentar iniciar sessão com o endereço de correio eletrónico e a palavra-passe com que se registou?
2) Se não se lembrar da palavra-passe com que se registou, pode redefini-la clicando aqui.
3. não se lembra do endereço de correio eletrónico que utilizou para se registar no YM? Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que possamos corrigi-lo.
Também pode ser necessário efetuar as seguintes verificações:
1. Certifica-te de que não tens todos os cookies bloqueados nas definições do teu browser.
2. Verifique se o Javascript está ativado nas definições do seu browser.
3. Certifique-se de que não tem nenhum bloqueador de conteúdos nas preferências do seu dispositivo.
Se o seu problema ainda não estiver resolvido, não hesite em contactar-nos.
Como posso redefinir a minha palavra-passe?
Se não se recorda da sua palavra-passe ou pretende apenas redefini-la, siga os passos abaixo - é fácil!
1. aceda à página de início de sessão através do ícone da pessoa no canto superior direito do nosso sítio.
2. Clique em “Esqueceu-se da sua palavra-passe” e introduza o seu endereço de correio eletrónico.
Enviar-lhe-emos um e-mail com uma ligação para redefinir a sua palavra-passe.
Está a ter dificuldades em encontrar o e-mail de reposição da palavra-passe?
1. verifique a sua pasta de spam.
2. Verifique se o seu endereço de correio eletrónico está correto.
3) Se ainda não encontrou a mensagem, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.
Quero desativar/encerrar a minha conta Ysabel Mora. Como é que faço isso?
Em Ysabel Mora oferecemos-lhe a opção de desativar a sua conta ou eliminar os seus dados pessoais dos nossos registos.
A seguir, informamos sobre a diferença:
- Desativar a sua conta: isto significa que no futuro poderá recuperar toda a informação incluída na mesma se mudar de ideias e decidir voltar. Enquanto o seu perfil estiver desativado, não terá acesso à conta e não receberá qualquer comunicação da nossa parte.
- Eliminar as suas informações pessoais: Eliminaremos as suas informações pessoais, tais como o seu nome, morada, endereço de correio eletrónico, endereço IP e dados de pagamento. Os dados não pessoais, como as informações sobre os artigos comprados, a data e a hora das vendas e o valor da encomenda, continuarão a ser visíveis nos seus relatórios comerciais.
Caso o utilizador pretenda apagar a sua conta, mas não tenha efectuado quaisquer compras, podemos apagar completamente a sua conta do nosso sistema. Isto significa que o utilizador deixará de poder iniciar sessão e terá de começar do zero se quiser voltar a ter uma conta Ysabel Mora no futuro.
Como posso subscrever a vossa Newsletter?
Inscrever-se na nossa Newsletter e receber as nossas comunicações é muito fácil e permitir-lhe-á manter-se atualizado com todas as últimas notícias e promoções.
Basta ir ao rodapé do nosso sítio Web, onde encontrará um formulário do lado direito para subscrever diretamente a nossa newsletter.
Introduza o seu endereço de correio eletrónico, clique em Subscrever, aceite os termos e condições e já está!
O que devo fazer se não receber as vossas comunicações por correio eletrónico?
Assim que fizer a sua primeira compra na Ysabel Mora, pediremos o seu consentimento para lhe enviar e-mails da nossa equipa de marketing, com descontos e promoções, entre outras coisas.
Se não der o seu consentimento, receberá apenas informações relacionadas com as suas encomendas e devoluções.
No entanto, se deu o seu consentimento e não está a receber os nossos e-mails, siga os passos abaixo:
1. verifique a sua pasta de spam.
2. Verifique se o seu endereço de correio eletrónico está correto.
3. Contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que esta possa modificar as suas preferências de contacto, mediante pedido.
Como posso deixar de receber as vossas mensagens publicitárias?
Para anular a subscrição da nossa Newsletter, procure qualquer um dos e-mails publicitários que lhe enviámos e clique na opção “Anular a subscrição” na parte inferior da mensagem.
Receberá automaticamente uma mensagem a informá-lo do cancelamento da sua subscrição.
Não consigo aceder nem comprar no vosso sítio Web
Se tiver este tipo de problema, sugerimos que siga os passos abaixo:
1. Elimine os cookies e a memória cache do seu browser. A maioria dos browsers permite-lhe fazê-lo através do menu “Ferramentas” e em “Limpar dados de navegação”.
2) Reinicie o browser depois de os apagar.
3) Se ainda não conseguiu resolver o problema, sugerimos que tente aceder a partir de outro dispositivo ou navegador.
O preço dos meus artigos muda quando vou para a caixa
Como indicamos na nossa secção Envio e devoluções: os preços dos nossos produtos e os métodos de envio estão sujeitos ao país de destino do envio.
Isto significa que, para cada país, os preços podem ser diferentes, mas se estiver a aceder a partir do nosso sítio Web espanhol, poderá receber informações confusas.
Se estiver a adicionar artigos ao seu carrinho/cesto de compras e os preços mudarem quando for para o checkout, poderá ter de seguir os passos abaixo:
1. certifique-se de que está a aceder a partir do site do seu país: fr.ysabelmora.com, pt.ysabelmora.com, eu.ysabelmora.com ou it.ysabelmora.com.
2. Elimine os cookies e a cache do seu browser.
3. se continuar a ter problemas, recomendamos que reinicie o navegador e/ou tente aceder a partir de outro dispositivo ou navegador.
*Se o seu país de envio for Espanha, podemos vender o mesmo artigo a dois preços diferentes. Tenha em atenção os diferentes tamanhos ou cores do produto.
Consultas não relacionadas com a encomenda
Como é que processam os meus dados pessoais?
É muito importante para nós manter os seus dados sempre seguros. As suas informações estão seguras connosco e nunca forneceremos as informações da sua conta e/ou encomenda a ninguém que não seja o utilizador.
Sempre que contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, verificaremos a sua identidade verificando o seu endereço de e-mail registado na Ysabel Mora. Além disso, efectuamos verificações de segurança dos seus dados registados e de encomendas múltiplas, caso tenha feito compras connosco mais do que uma vez.
Para obter informações mais detalhadas, pode consultar a nossa Política de Privacidade e Segurança aqui.
Não hesite em contactar-nos com qualquer dúvida que tenha ou movimento estranho que note na sua conta.
Sou Influencer - Blogger e quero colaborar com a Ysabel Mora
Ficamos felizes por saber que nos considerou como uma das suas opções de colaboração - teremos todo o gosto em avaliar o seu perfil!
Tudo o que tem de fazer é escrever-nos através do Instagram Diret ou do Facebook Messenger com a sua proposta e uma ligação direta ao seu perfil nas redes sociais.
Pode também deixar-nos o seu endereço de correio eletrónico se quiser que as nossas comunicações sejam registadas desta forma.
Quero trabalhar na Ysabel Mora. Para onde devo enviar o meu CV?
Se quiser trabalhar connosco, envie-nos o seu CV.
Como? Aceda à secção Trabalhe connosco na parte inferior do nosso sítio Web e anexe o seu CV preenchendo o formulário na parte inferior da página, ou candidate-se à vaga que considera mais adequada para si.
A sua candidatura será avaliada pela nossa equipa de especialistas e, se estiverem interessados, entrarão em contacto consigo diretamente.
Se tiver alguma dúvida, pode enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para ysabelmora@ysabelmora.com.
A Ysabel Mora segue uma Política de Sustentabilidade?
um mundo cada vez mais consciente da importância da produção sustentável e em que os valores ecológicos são cada vez mais relevantes, na Ysabel Mora temos peças de vestuário pensadas para todo o tipo de pessoas e fabricadas a partir desta perspetiva consciente.
Com base nisto, temos o prazer de apresentar lapuresa, uma coleção que nasceu tecida em Algodão Orgânico certificado com a Garantia GOTS.
A certificação Global Organic Textile Standard é uma das mais reconhecidas internacionalmente. Um selo de garantia de um processamento têxtil consciente e cuidadoso com o ambiente e com as pessoas envolvidas em cada fase de fabrico.
A Ysabel Mora segue uma Política de Bem-Estar Animal?
De momento, não temos uma Política de Bem-Estar Animal própria, no entanto, na Ysabel Mora, de acordo com o nosso compromisso de continuar a crescer, estamos cada vez mais empenhados na responsabilidade em relação ao bem-estar animal.
Permita-nos apresentar-lhe a lapuresa, uma coleção tecida em Algodão Orgânico certificada com a Garantia GOTS.
A certificação Global Organic Textile Standard é uma das mais reconhecidas internacionalmente. Um selo de garantia de um processamento têxtil consciente e cuidadoso com o ambiente e com as pessoas envolvidas em cada fase de fabrico.
É possível comprar a granel?
Temos o prazer de confirmar que é efetivamente possível comprar por grosso na Ysabel Mora.
Para o fazer, basta aceder ao nosso sítio Web ysabelmora.com e ir para o canto superior direito da página. Clicar em “Área Profissional” e, uma vez lá dentro, ir à secção “Quer ser cliente?
Preencha o formulário de contacto e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para ysabelmora@ysabelmora.com.
Como é a sua embalagem?
Para nós é muito importante estarmos comprometidos com o cuidado com o meio ambiente e com a reciclagem, por isso investimos nosso esforço e cuidado para tornar as embalagens de nossos produtos sustentáveis e respeitosas com nosso meio ambiente.
Seguindo a nossa filosofia, receberá a sua encomenda nas nossas caixas de cartão 100% recicláveis, que poderá reutilizar caso queira fazer uma devolução e adaptaremos o tamanho da caixa ao volume do produto que adquiriu.
Eu sou um fornecedor. Como entro em contato com você?
Obrigado pelo seu interesse em nossa marca e por querer nos oferecer seu produto.
Nossa equipe de compras já possui estratégias próprias para nos abastecer de acordo com nossas necessidades e, atualmente, não busca ampliar sua agenda de fornecedores.
No entanto, você pode enviar sua proposta para ysabelmora@ysabelmora.com. Caso tenham interesse em entrar em contato com você, não se esqueça de indicar seus dados de contato.
Onde posso comprar Ysabel Mora?
Para além de vender através do nosso site oficial ao cliente final/particular, na Ysabel Mora também distribuímos os nossos produtos através dos nossos clientes profissionais.
Muitos deles possuem loja física.
Para encontrar as lojas mais próximas de você, acesse nosso site e no Localizador de Lojas que você encontra na seção Ysabel Mora localizada na parte inferior de nosso site, insira sua cidade ou CEP.
Você também pode nos encontrar em nossa loja oficial no Bonaire Shopping Center, Valência.
Quero ser um cliente profissional. Como faço para vender seus itens?
Se você deseja fazer parte do nosso emocionante projeto de negócios e crescer juntos, você pode se tornar um parceiro de distribuição e vender produtos Ysabel Mora em sua loja.
Preencha nosso formulário e entraremos em contato com você. Se preferir, você também pode enviar um email para ysabelmora@ysabelmora.com. Teremos prazer em ajudá-lo!