Expedição e devoluções
A partir de Ysabel Mora tentamos chegar a todos os cantos de Espanha.
Se o seu endereço de entrega tiver alguma restrição de envio, mostrar-lhe-emos no momento da compra.
Só oferecemos um método de envio para a Espanha continental e as Ilhas Baleares a um custo de 3,95€. Oferecemos Envio Gratuito a partir de uma compra mínima que pode verificar na barra superior do nosso site.
O nosso prazo de entrega para Espanha continental é de aproximadamente 24-48 horas úteis.
Enquanto que para as Ilhas Baleares, o prazo de entrega é de aproximadamente 48-72 horas úteis.
* Não efectuamos entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou Andorra.
Atualmente, não fazemos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, lamento.
No entanto, na Ysabel Mora estamos a expandir gradualmente os nossos mercados para que possa comprar os nossos produtos em cada vez mais partes do mundo.
Fique atento ao nosso site, porque estamos em constante mudança e se expandirmos os nossos mercados, mantê-lo-emos informado através dele!
Precisa de mais informações? Clique aqui para obter mais informações sobre os nossos envios.
Em linha com o nosso crescimento contínuo, na Ysabel Mora estamos a expandir os nossos mercados para que possa comprar os nossos produtos em cada vez mais partes do mundo.
Atualmente pode efetuar a sua compra a partir de:
- Portugal Continental: aproximadamente 24-48 horas úteis.
- Itália Peninsular: entrega num prazo aproximado de 3 a 5 dias úteis, dependendo da zona do território.
- Restoda Europa: aproximadamente 48-72 horas úteis.
Para consultar mais condições de envio, tais como custos e a lista de países europeus a partir dos quais pode comprar os nossos produtos, clique aqui.
*Por favor, note que cada país tem um intervalo de preços por produto estabelecido de acordo com o mercado, que aplicaremos às condições da sua compra.
Atualmente, oferecemos-lhe apenas um método de entrega ao domicílio, que demora cerca de 24-48 horas úteis.
No check-out, verá que temos outra opção, mas é apenas para os nossos funcionários e não poderá seleccioná-la.
Clique aqui para obter mais informações sobre os nossos envios.
Lamentamos, mas só fazemos entregas ao domicílio. Se tiver alguma dificuldade em receber a sua compra em casa, não hesite em contactar-nos para que o possamos aconselhar.
Se for mais conveniente para si, podemos entregar a sua encomenda no seu local de trabalho.
Só tem de se certificar de que, no momento da entrega, alguém da sua confiança estará disponível para recolher a encomenda.
Queremos fazer o nosso melhor para que possa surpreender essa pessoa que tanto significa para si no seu dia especial, por isso oferecemos-lhe as seguintes opções para preparar o seu presente.
Pode escrever mensagens personalizadas, indicar que quer um vale de oferta para que os preços não sejam visíveis ou comprar um saco de pano para embrulhar tudo por 2,99€.
Para nos indicar que a sua compra é para um presente, basta ir ao seu carrinho de compras e clicar em "É um presente" no fundo da página.
Para que possamos prepará-lo de acordo com as suas preferências, não se esqueça de clicar em guardar e nós tratamos do resto!
Claro que sim!
Receberá um e-mail com um link de rastreio quando a sua encomenda sair do nosso armazém - veja o estado da mesma!
Também pode consultá-lo na secção "A minha conta" se for um utilizador registado.
Se a hiperligação de seguimento da sua encomenda não mostrar qualquer informação, pode haver algum atraso na atualização, mas em breve mostrará mais informações.
Os nossos envios demoram cerca de 24-48 horas úteis a chegar, pelo que é importante aguardar que este tempo expire.
Se tiver alguma dúvida ou questão, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudar.
Para encomendas superiores a 40€, os custos de envio são gratuitos!
Se o montante da sua compra for inferior a 40€, os custos de envio serão de 3,95€.
*Não são aplicados custos de envio aos cartões de oferta electrónicos, mas se a encomenda total de produtos físicos não exceder 40€ serão aplicados os custos de envio correspondentes.
Os nossos envios demoram cerca de 24-48 horas úteis a chegar ao seu destino.
Os prazos de entrega são estimados em dias úteis. Isto significa que se efetuar a sua compra numa sexta-feira, durante o fim de semana e/ou num feriado, prepararemos a sua encomenda no dia útil seguinte.
Em Ysabel Mora tentamos sempre cumprir os prazos de entrega que prometemos, no entanto, ocasionalmente, esta data pode ser prorrogada por motivos alheios à nossa vontade num determinado momento.
Garantimos que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para evitar ao máximo este tipo de situações.
Lamentamos que ainda não o tenha recebido. Nesta altura, a primeira coisa que recomendamos é que verifique o estado da sua ligação de seguimento.
Se não tiver uma ligação de seguimento, o e-mail que lhe enviámos pode ter sido arquivado por engano na sua pasta de lixo ou de spam.
A sua ligação de seguimento apresenta sempre informações importantes e pode dar-lhe uma ideia da razão pela qual ainda não tem a sua encomenda consigo.
Se já verificou a sua ligação de seguimento e já passaram 48 horas úteis desde que a sua encomenda saiu do nosso armazém, recomendamos que nos contacte para que possamos apresentar uma reclamação à nossa transportadora.
Se a nossa transportadora necessitar de mais informações para lhe poder entregar a encomenda ou se tiver tentado entregar a encomenda sem sucesso por não haver ninguém para a receber no momento, recomendamos que a contacte diretamente para que possamos organizar uma nova entrega ou recolha o mais rapidamente possível.
Se não tiver recebido um e-mail com o seu link de rastreamento, isso pode ser uma indicação de que a sua encomenda ainda não saiu das nossas instalações.
Por favor, não hesite em contactar-nos para que possamos analisar a sua situação e oferecer-lhe uma solução para o atraso.
Se ainda tiver dúvidas ou precisar da nossa ajuda, pode contactar-nos por e-mail, chat ou Whatsapp a partir da seguinte ligação: Serviço de Apoio ao Cliente.
Devoluções e reembolsos
Na Ysabel Mora vendemos muitos produtos que estão em contacto com as zonas íntimas, por isso, há produtos que não aceitamos a devolução por motivos de higiene.
Os seguintes tipos de produtos não podem ser devolvidos:
- Cuecas
- Cuecas
- Bodies (adelgaçantes e não adelgaçantes)
- Calcinhas da coleção adelgaçante/esculpida
- Vestidos adelgaçantes com cuecas íntimas
- Produtos adesivos
Calcinhas. As cuecas e as meias só podem ser devolvidas com a embalagem original intacta, incluindo o cartão.
Soutiens de amamentação e camisas de noite. As peças de vestuário de amamentação só podem ser devolvidas na sua embalagem original intacta.
Fatosde banho. Os fatos de banho serão entregues na sua encomenda com um autocolante higiénico para que os possa experimentar sem que o tecido entre em contacto direto com a sua pele. Em caso de devolução, este produto não pode ser devolvido sem este autocolante de higiene.
*Por favor, note que a Ysabel Mora reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo, devoluções de artigos que tenham sido indicados na nossa Política de Devoluções como não retornáveis ou devoluções de artigos que não estejam no seu estado original.
O nosso prazo de devolução é de 15 dias de calendário a contar da receção da encomenda. Dentro deste prazo, pode pedir a sua devolução e enviar-nos a encomenda.
Uma vez expirado este prazo, não poderemos aceitar a devolução dos seus artigos.
Para mais informações, clique aqui.
Na Ysabel Mora temos o nosso próprio processo para que possa solicitar a sua devolução de forma rápida e fácil a partir do nosso sítio Web.
Se estiver registado no nosso sítio Web, basta ir a A minha conta e clicar na ligação "Devolver produtos" junto à encomenda que pretende devolver-nos.
Se não estiver registado e tiver efectuado a compra como convidado, não poderá aceder à sua conta. Em vez disso, terá de gerir a sua devolução a partir desta ligação.
O processo é intuitivo e fácil de seguir. Depois de lhe enviarmos a etiqueta de devolução, só tem de se dirigir à estação de correios mais próxima e deixar a sua encomenda.
Lembre-se que a primeira devolução de cada encomenda é gratuita! Se precisar de devolver a mesma encomenda uma segunda vez, terá de suportar os custos inerentes.
Para mais informações, clique no seguinte link.
Na Ysabel Mora temos o nosso próprio processo para que possa solicitar a sua devolução de forma rápida e fácil a partir do nosso sítio Web.
Se estiver registado no nosso sítio Web, basta ir a A minha conta e clicar na ligação "Devolver produtos" junto à encomenda que pretende devolver-nos.
Se não estiver registado e tiver efectuado a compra como convidado, não poderá aceder à sua conta. Em vez disso, terá de solicitar a sua devolução a partir desta ligação.
As devoluções de Portugal serão tratadas pela MRW, que recolherá a sua encomenda na sua morada. Enviar-lhe-emos um e-mail com a sua etiqueta de devolução e a data em que a MRW recolherá a encomenda.
Normalmente, a recolha é efectuada no dia útil seguinte ao pedido de devolução.
*Pode alterar a morada de recolha no momento do pedido.
As devoluções do resto da Europa são tratadas pela UPS e pelos seus pontos de entrega. Enviar-lhe-emos um e-mail com a sua etiqueta de devolução para que possa levar a sua encomenda ao ponto de entrega UPS mais próximo.
*Dependendo do país, a UPS oferece a opção de organizar uma recolha para que não tenha de se deslocar.
Lembre-se que a primeira devolução de cada encomenda é gratuita! Se precisar de devolver a mesma encomenda uma segunda vez, terá de suportar os custos inerentes.
Para mais informações, clique no seguinte link.
Atualmente, não oferecemos a possibilidade de trocar o tamanho/cor ou o artigo. Se não estiver satisfeito com o que recebeu, pode efetuar uma nova encomenda e devolver-nos os produtos que não pretende manter, desde que possam ser devolvidos.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra, assim que a encomenda chegar e for processada no nosso armazém.
Para mais informações sobre as nossas devoluções, clique aqui.
A primeira devolução de cada encomenda é gratuita!
No caso de ser necessário devolver a mesma encomenda uma segunda vez, os custos inerentes serão da sua responsabilidade.
*Se não atingir o montante mínimo de compra e tiver de pagar os custos de envio, estes não serão reembolsados em caso de devolução.
Se o seu cartão já não estiver ativo, mas a sua conta bancária associada ainda estiver aberta, temos o prazer de o informar que não haverá qualquer problema.
O seu banco receberá a ordem de reembolso e providenciará para que receba o reembolso diretamente na sua conta no prazo de 5 dias úteis após a realização do reembolso.
Se não conseguir localizar o seu reembolso após este período, ou se a conta associada também tiver sido encerrada, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Para saber se a sua encomenda já chegou ao nosso armazém, pode utilizar o número de rastreio da sua etiqueta de devolução para verificar o estado da sua encomenda no sítio Web da transportadora que a devolveu.
Tenha em atenção que a sua devolução pode demorar cerca de 5 dias úteis a chegar até nós.
Assim que processarmos os seus artigos, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar do reembolso.
Em qualquer caso, se tiver alguma dúvida, pode contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que o possamos ajudar imediatamente.
O prazo máximo de reembolso é de 5 dias úteis a contar da data de receção da encomenda até ao processamento dos artigos pela nossa equipa de armazém.
Se, após verificação, for determinado que os artigos não foram adulterados e se encontram no seu estado original, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra e notificá-lo-emos por correio eletrónico.
Não se esqueça de verificar o seu spam ou correio não solicitado, para o caso de esta notificação ter sido colocada lá por engano.
Ainda não recebeu o seu reembolso e este prazo já passou? Contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudar.
Receberá o montante correspondente ao seu reembolso no mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.
No e-mail que lhe enviaremos para o notificar do reembolso, poderá verificar qual o método de pagamento utilizado e outros pormenores informativos.
En el caso de que hayas usado una Tarjeta Regalo para hacer tu compra, te devolveremos primero el importe de la Tarjeta Regalo. Si el importe a devolver, supera la cantidad de la Tarjeta Regalo, el resto del reembolso te llegará al mismo método de pago que usaste para completar el pago del pedido.
Ejemplo: Haces una compra de 40€ y usas una Tarjeta Regalo de 25€ + una tarjeta de crédito para pagar el resto de tu compra. Quieres devolvernos artículos por valor de 30€, entonces nosotros te reembolsaremos los 25€ de vuelta a la misma Tarjeta Regalo para que puedas volver a usarla en tu siguiente compra y 5€ de vuelta a la tarjeta de crédito que usaste para completar la compra. Es decir, que el reembolso te lo devolveremos por orden de prioridad, primero a tu Tarjeta Regalo y luego al método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, Scalapay, etc.).
Caso detecte um erro no valor da sua devolução , contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e ajudá-lo-emos a resolvê-lo.
*Por favor, note que a Ysabel Mora reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo, devoluções de artigos que tenham sido indicados na nossa Política de Devoluções como não retornáveis ou devoluções de artigos que não estejam no seu estado original.
Assim que receber a confirmação do reembolso da nossa parte, a Scalapay enviar-lhe-á outro e-mail para o informar.
Se se tratar de um reembolso total:
As prestações que pagou serão reembolsadas no cartão que utilizou para efetuar o pagamento e as restantes prestações serão canceladas.
Se se tratar de um reembolso parcial:
- O montante do reembolso será primeiro deduzido das prestações que ainda não foram pagas e estas serão reduzidas ou anuladas a partir da última prestação. O reembolso não será enviado para o seu cartão.
- Se as prestações ainda não tiverem sido pagas, serão anuladas ou modificadas.
- Se já tiverem sido pagas, serão automaticamente reembolsadas no cartão que utilizou para efetuar o pagamento.
Para obter mais informações, clique aqui para aceder ao Centro de ajuda Scalapay.
A primeira devolução de cada encomenda é totalmente gratuita e a Ysabel Mora assume os custos de envio da sua encomenda para as nossas instalações. Para o efeito, fornecemos-lhe uma etiqueta de devolução.
No entanto, estes custos são diferentes dos custos de envio.
Tal como referimos na secção Envios e devoluções do nosso sítio Web, se o total da sua encomenda não atingir um custo mínimo, terá de pagar para receber a sua encomenda em casa. Estas despesas de envio não são reembolsáveis.
Problemas com a Ordem
Lamentamos, mas não nos é possível alterar informações sobre uma compra depois de efectuado o pagamento.
Isto inclui adicionar/remover ou alterar artigos e aplicar/adicionar um código de desconto.
Se contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, podemos verificar se a sua encomenda ainda não foi preparada e podemos cancelá-la para que possa voltar à caixa com as informações correctas.
Se tiver recebido um artigo defeituoso ou se um dos seus artigos estiver defeituoso após algum tempo de utilização, pode contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente através de qualquer um dos nossos canais e nós ajudá-lo-emos a resolver o problema.
Para agilizar o processo, é necessário que nos envie uma fotografia do defeito e uma fotografia da referência do produto, bem como o número da sua encomenda.
Podemos ajudá-lo se mudar de ideias e quiser cancelar a sua compra.
Desde que uma encomenda ainda não tenha sido preparada em stock e não esteja nas mãos do nosso transportador, podemos cancelá-la e reembolsá-lo na totalidade.
Basta escrever-nos através do nosso Live Chat ou Whatsapp para que o seu pedido possa ser tratado o mais rapidamente possível.
Para mais formas de nos contactar, clique aqui.
O reembolso do seu dinheiro neste caso funciona como qualquer outro reembolso que possamos efetuar.
Os nossos reembolsos são processados imediatamente, mas é o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento que executará o pagamento na sua conta. Por isso, depende do prazo que eles estabeleceram para que receba os seus fundos de volta.
Não precisa de se preocupar, pois este período não costuma ser superior a 5 dias úteis.
Se tiver alguma dúvida sobre este assunto, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Se, após ter efectuado a sua encomenda, se apercebeu de que o seu endereço de entrega está incorreto ou incompleto, podemos ajudá-lo.
Contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e resolveremos o problema.
Se recebeu um artigo diferente daquele que comprou, podemos corrigir o problema.
Se tivermos stock, oferecemos-lhe um novo envio do artigo em questão a custo 0. Se não tivermos stock, procederemos ao reembolso através do seu método de pagamento.
Contacte-nos e indicar-lhe-emos como proceder. É importante que mencione o seu número de encomenda, a referência do artigo que não lhe enviámos e que nos envie uma fotografia do produto que recebeu.
É possível que, por razões de stock, não tenhamos podido incluí-lo na sua encomenda.
Contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos verificar o que aconteceu e oferecer-lhe uma solução.
Se o tivermos em stock, enviá-lo-emos sem qualquer custo adicional. Caso contrário, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra.
Lamentamos que tenha recebido este e-mail. Isto aconteceu devido a um erro nas previsões de stock, pelo que, quando fez a sua encomenda, tínhamos conhecimento de que haveria stock suficiente deste produto, mas quando chegou a altura de preparar a encomenda, apercebemo-nos de que já não o tínhamos disponível.
Se foi ao nosso sítio Web para verificar se o produto estava esgotado e parece estar novamente disponível, é possível que o tenhamos reabastecido, pelo que não hesite em efetuar uma nova compra se ainda estiver interessado no artigo ou contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais informações.
Produto e tamanhos
Claro que sim!
Para marcar os artigos de que gosta, só tem de ir à página do artigo e clicar em Adicionar aos Favoritos. Encontrar esta lista é muito fácil! Encontra-a no canto superior direito do nosso sítio Web, junto a A minha conta.
Pode criar as suas próprias listas personalizadas ou utilizar as que criamos por defeito.
Não é necessário criar uma conta para ter uma lista de favoritos.
Na Ysabel Mora mudamos de coleção e muitos dos nossos artigos vão com elas. No entanto, há artigos de continuidade que reabastecemos coleção após coleção.
Procura um produto que está fora de stock? Sugerimos as seguintes opções:
- Pedir que lhe enviemos uma notificação quando estivermos de novo em stock. Para tal, clique no tamanho que está esgotado e abra "Notificar-me quando disponível".
- Procurar algo semelhante na Internet. Na barra de pesquisa do nosso sítio Web, pode introduzir uma descrição do que procura ou utilizar os nossos filtros por tipo de produto, cor, tamanho e preço.
Lamentamos saber que o artigo que comprou está agora mais barato. Na Ysabel Mora guiamo-nos pelas suas necessidades, mas também temos de nos guiar pela nossa política de oferta e procura para modificar as tarifas, pelo que haverá momentos em que encontrará variações nos preços.
Isto deve-se ao facto de termos de nos adaptar a situações excepcionais, como, por exemplo, saldos, promoções ou Black Friday, entre outras.
Se não ficar satisfeito com o preço, pode sempre devolver-nos o produto(se permitirmos devoluções) e reembolsá-lo-emos na totalidade.
Se pretender efetuar uma pesquisa de produtos, siga os passos abaixo:
- Aceda à barra de pesquisa no topo da página e escreva o que procura.
- Utilize o nosso menu de secções e categorias de produtos na parte superior do nosso sítio Web.
- Utilize os filtros para afinar a sua pesquisa. Estes aparecem no lado esquerdo quando se encontra numa das nossas categorias de produtos. Pode filtrar por: Cores, Estilos, Tipo de produto, Tamanho, Impressão, Material e Outros detalhes.
Na Ysabel Mora queremos oferecer-lhe as melhores ferramentas para a orientar quando se trata de encontrar o seu tamanho.
É por isso que temos um guia de tamanhos para cada um dos nossos produtos e uma super ferramenta chamada Brafitting.
Nela, incluímos um vídeo com instruções sobre como medir-se para obter as medidas do busto e da circunferência do peito.
De seguida, encontrará tabelas com todas as medidas que correspondem aos nossos tamanhos e com as equivalências com outros tamanhos.
Isto ajudá-la-á a encontrar o seu tamanho de soutien, bem como o tamanho do seu top de biquíni / fato de banho, uma vez que vendemos estes produtos de acordo com os tamanhos de soutien.
Na Ysabel Mora estamos conscientes de que, por vezes, não é fácil encontrar o tamanho certo, e é por isso que tivemos o cuidado de lhe fornecer todos os recursos possíveis para lhe facilitar esta tarefa.
Na página individual de cada artigo no nosso sítio Web, situada imediatamente acima da seleção de tamanhos, anexámos o guia de tamanhos específico para cada artigo.
Além disso, para lhe fornecer informações mais completas, também disponibilizamos um guia de tamanhos geral que se encontra na parte inferior do sítio Web, na secção Ajuda.
Por fim, existe uma ferramenta chamada Brafitting que ajuda a escolher o tamanho do sutiã, da parte de cima do biquíni ou do fato de banho.
Se ainda tiver dúvidas, pode contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos ajudá-la a resolvê-las.
Na Ysabel Mora, adicionámos uma etiqueta de lavagem específica a cada peça de roupa. Além disso, pode consultá-la no separador "Cuidados" que anexámos logo abaixo das imagens de cada artigo.
As nossas recomendações gerais para o cuidado das peças de vestuário Ysabel Mora são as seguintes:
· Ler a etiqueta de instruções de lavagem antes de lavar as suas peças de roupa.
· Organize a sua roupa por grupos de peças com características de lavagem semelhantes.
· A temperatura de lavagem que aparece nas etiquetas é a temperatura máxima permitida para que a peça não se danifique. Em caso de dúvida, recomendamos que lave a peça de roupa a uma temperatura inferior à indicada.
· Para os fatos de banho, especialmente se os tiver utilizado em piscinas, recomendamos que os enxagúe imediatamente após a utilização e que os torça bem.
· Antes de os lavar, recomendamos que os vire do avesso.
· Evitar utilizar demasiado detergente na lavagem.
· Não utilizar detergentes que contenham lixívia.
· Se não estiver indicado na etiqueta, evitar colocar a roupa na máquina de secar.
· Não passar a ferro estampados, enfeites ou adornos.
· As peças de vestuário que contenham partes metálicas não devem ser colocadas de molho.
Para mais informações , contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Pagamentos, promoções e cartões de oferta
Segue-se uma lista de todos os métodos de pagamento que pode utilizar para efetuar a sua compra no nosso sítio Web oficial:
- Cartões: VISA, MasterCard, American Express, Maestro
- PayPal
- Métodos de pagamento expresso: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e Shop Pay
- Método de pagamento diferido: Scalapay
- iDEAL
- Bancontact
Não oferecemos a opção de pagamento contra entrega.
Na Ysabel Mora é possível efetuar pagamentos em prestações com a Scalapay!
Este é um método de pagamento que lhe permite comprar e receber os produtos de imediato, e pagar em 3 prestações mensais iguais. O serviço não tem custos adicionais se as prestações forem pagas antes da data de vencimento.
O pagamento de cada prestação será automaticamente debitado no cartão de crédito ou de débito que indicar quando registar o seu pagamento através deste método.
A primeira prestação será cobrada quando a Ysabel Mora confirmar a sua encomenda e as prestações seguintes serão cobradas a 30 e 60 dias. Pode sempre consultar os seus pagamentos agendados na aplicação Scalapay.
Para mais informações, clique aqui.
Como queremos que os nossos clientes recebam as suas encomendas no mais curto espaço de tempo possível, o pagamento é efectuado imediatamente.
Assim que a compra estiver concluída, receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail que indicou.
No caso de a transação não ser autorizada por qualquer motivo, não será efectuado qualquer pagamento.
Para mais informações, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Tenha em atenção que não foi o nosso sistema que rejeitou o pagamento, mas sim o seu fornecedor de serviços de pagamento, pelo que é provável que as informações fornecidas durante o pagamento não estejam totalmente correctas.
Sugerimos que verifique se introduziu todos os dados corretamente (incluindo o código de segurança e a data de validade do seu cartão) antes de tentar pagar novamente.
Verifique também se o endereço de faturação que nos forneceu corresponde ao endereço onde está registado o cartão que está a tentar utilizar.
Se o problema persistir, introduza os dados de outro cartão e tente novamente.
Na Ysabel Mora, não temos qualquer possibilidade de repor a encomenda depois de o pagamento ter sido rejeitado, pelo que recomendamos que efectue uma nova compra e não deixe escapar aquele produto de que tanto gosta. O nosso stock voa!
Em caso de dúvida, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos resolvê-la.
Como poderá ver na secção de pagamento durante o processo de compra, todas as transacções são encriptadas, garantindo assim a máxima segurança.
Para Ysabel Mora a proteção dos seus dados pessoais e bancários é muito importante, pelo que estarão sempre seguros connosco.
Pode ler mais sobre a nossa Política de Privacidade e Segurança aqui.
Nós podemos fornecê-lo para si! Basta contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente e fornecer-nos as seguintes informações:
- O seu nome completo/ Nome da empresa que facturamos
- Número de identificação da empresa/ Número de IVA
- Endereço completo de faturação
- O seu número de encomenda e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda
Se já lhe tivermos enviado facturas anteriormente, não precisa de nos fornecer todas estas informações novamente; já as teremos registadas no nosso sistema.
*Tenha em atenção que só poderemos emitir uma fatura de compra quando o nosso período de devolução tiver terminado. Desta forma, podemos certificar-nos de quais os artigos que finalmente guarda.
Para além dos nossos saldos regulares e da nossa secção de Ofertas na Web, gostamos de o recompensar por comprar connosco, pelo que estamos constantemente a ativar novas ofertas ou promoções de que poderá beneficiar muito em breve.
Já subscreveu a nossa Newsletter? Se o fizer, será um dos primeiros a ficar a saber das mesmas e a receber descontos exclusivos.
Pode também seguir-nos nas redes sociais para estar sempre a par de todas as novidades.
Se tiver um código de desconto, pode aplicá-lo quando for efetuar a compra e antes de concluir o pagamento.
Verá que existe uma caixa chamada "Código de desconto ou cartão de oferta" na qual terá de escrever o seu código e depois terá de clicar em "Aplicar" para aplicar o desconto à sua compra.
Caso não tenha conseguido adicionar o desconto à sua compra por engano, o seu código dê erro ou tenha dúvidas sobre como utilizá-lo, sugerimos que nos contacte primeiro para que o possamos ajudar, caso contrário não poderemos modificar a sua compra depois de concluída.
Sim, é possível! Oferecemos cartões de oferta electrónicos no valor de 10€, 25€, 50€ e 100€.
Para comprar um, aceda ao nosso motor de busca e escreva Cartão de oferta. Pode adicioná-lo à sua lista de desejos ou ao seu cesto de compras como um produto adicional.
Basta selecionar o montante pretendido, adicioná-lo ao seu carrinho e concluir a compra.
Receberá um e-mail com a confirmação da sua encomenda sobre a forma de o utilizar. Não há data de validade e, como se trata de um e-mail, pode reencaminhá-lo para o destinatário.
Não podemos emiti-lo em formato físico, lamentamos.
Para mais informações sobre as condições de utilização, cancelamento, devoluções e reembolsos, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.
Sim, é claro. Se mudou de ideias e pretende cancelar a sua compra do nosso Cartão Presente online, basta contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos processar o seu reembolso.
Se este Cartão Presente tiver sido comprado para si por outra pessoa, esta terá de nos contactar.
Se tiver um dos nossos cartões de oferta electrónicos, terá recebido um e-mail com um código.
Assim que tiver o seu código especial para utilizar, tudo o que tem de fazer é adicionar os artigos que pretende comprar ao seu carrinho de compras.
Quando estiver na fase de finalização da compra, verá que existe uma caixa chamada "Código de desconto ou cartão de oferta". Basta introduzir aí o seu código especial e clicar em "Aplicar".
Verá que o montante do seu cartão de oferta é refletido como um desconto no montante total da sua compra.
Se decidir devolver os artigos comprados com o seu cartão-presente, devolveremos o reembolso para que possa continuar a utilizá-lo em compras futuras.
Se também tiver pago com cartão de débito/crédito, confirmamos que reembolsaremos o montante do Cartão de oferta e o montante do seu cartão bancário.
Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.
Apoio técnico
Para efetuar compras na Ysabel Mora não é necessário criar uma conta. Pode fazer compras como convidado.
No entanto, sugerimos que crie uma conta para que tenha sempre acesso ao seu histórico de compras e a todos os seus detalhes.
Isto também lhe dá uma vantagem quando faz compras se for um comprador regular, uma vez que não terá de voltar a introduzir os seus dados de cada vez.
Gostaríamos de o informar que, uma vez que não se trata de um requisito de compra, não afecta o facto de receber correspondência da nossa parte: continuará a receber e-mails da nossa parte, quer sejam promocionais ou sobre as suas compras.
Na Ysabel Mora pode efetuar uma encomenda como convidado sem criar uma conta.
No entanto, embora não seja um requisito para comprar, sugerimos que crie uma conta. Poderá aceder à sua área de utilizador e usufruir de todas as vantagens:
- Acesso ao seu histórico de compras
- Os seus endereços de envio e de faturação são guardados. Pode actualizá-los sempre que quiser.
- Os seus dados de pagamento são guardados. Pode actualizá-los ou apagá-los sempre que quiser.
- Acompanhe as suas devoluções com um clique!
Registar-se em Ysabel Mora é muito fácil, basta clicar aqui e seguir os passos abaixo:
1. preencher o formulário com os seus dados ou selecionar a opção de registo com Facebook ou Google para que seja preenchido automaticamente.
2. Confirme que leu e aceitou os nossos termos e condições e a nossa política de privacidade.
3. se desejar, tem a opção de indicar nesse momento que deseja receber as nossas comunicações comerciais.
4. Clica em "Criar uma conta" e receberás um e-mail de confirmação.
Agora pode começar a sua experiência em Ysabel Mora!
Em Ysabel Mora não oferecemos a possibilidade de modificar os seus dados a partir da sua conta. Em A minha conta só pode modificar os seus endereços de envio e de faturação.
Para alterar o seu endereço de e-mail, nome do proprietário ou preferências de contacto, terá de contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Depois de verificarmos a sua identidade, acederemos aos detalhes da sua conta e modificá-los-emos a seu pedido.
Se pretender alterar, adicionar ou remover os seus métodos de pagamento, pode fazê-lo a partir do portal de pagamento, imediatamente antes de concluir uma compra.
Se tiver algum problema com o seu endereço de correio eletrónico ou a sua palavra-passe, siga os passos abaixo:
1. verificou se está a tentar iniciar sessão com o endereço de correio eletrónico e a palavra-passe com que se registou?
2) Se não se lembrar da palavra-passe com que se registou, pode redefini-la clicando aqui.
3. não se lembra do endereço de correio eletrónico que utilizou para se registar no YM? Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que possamos corrigi-lo.
Também pode ser necessário efetuar as seguintes verificações:
1. Certifica-te de que não bloqueaste todos os cookies nas definições do teu browser.
2. Verifique se o Javascript está ativado nas definições do seu browser.
3. Certifique-se de que não tem nenhum bloqueador de conteúdos nas preferências do seu dispositivo.
Se o seu problema ainda não estiver resolvido, não hesite em contactar-nos.
Se não se recorda da sua palavra-passe ou pretende apenas redefini-la, siga os passos abaixo - é fácil!
1. aceda à página de início de sessão através do ícone da pessoa no canto superior direito do nosso sítio.
2. Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe" e introduza o seu endereço de correio eletrónico.
Enviar-lhe-emos um e-mail com uma ligação para redefinir a sua palavra-passe.
Está a ter dificuldades em encontrar o e-mail de reposição da palavra-passe?
1. verifique a sua pasta de spam.
2. Verifique se o seu endereço de correio eletrónico está correto.
3) Se ainda não encontrou a mensagem, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.
Em Ysabel Mora oferecemos-lhe a opção de desativar a sua conta ou eliminar os seus dados pessoais dos nossos registos.
A seguir, informamos sobre a diferença:
- Desativar a sua conta: isto significa que no futuro poderá recuperar toda a informação incluída na mesma se mudar de ideias e decidir voltar. Enquanto o seu perfil estiver desativado, não terá acesso à conta e não receberá qualquer comunicação da nossa parte.
- Eliminar as suas informações pessoais: Eliminaremos as suas informações pessoais, tais como o seu nome, morada, endereço de correio eletrónico, endereço IP e dados de pagamento. Os dados não pessoais, como as informações sobre os artigos das suas compras, a data e a hora das vendas e o valor das encomendas, continuarão a ser visíveis nos relatórios comerciais.
Caso o utilizador pretenda eliminar a sua conta, mas não tenha efectuado quaisquer compras, podemos eliminar completamente a sua conta do nosso sistema. Isto significa que o utilizador deixará de poder iniciar sessão e terá de começar do zero se quiser voltar a ter uma conta Ysabel Mora no futuro.
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Assim que fizer a sua primeira compra na Ysabel Mora, pediremos o seu consentimento para lhe enviar e-mails da nossa equipa de marketing, com descontos e promoções, entre outras coisas.
Se não der o seu consentimento, receberá apenas informações relacionadas com as suas encomendas e devoluções.
No entanto, se deu o seu consentimento e não está a receber os nossos e-mails, siga os passos abaixo:
1. verifique a sua pasta de spam.
2. Verifique se o seu endereço de correio eletrónico está correto.
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Para anular a subscrição da nossa Newsletter, procure qualquer um dos e-mails publicitários que lhe enviámos e clique na opção "Anular a subscrição" na parte inferior da mensagem.
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Como indicamos na nossa secção Envio e devoluções: os preços dos nossos produtos e os métodos de envio estão sujeitos ao país de destino do envio.
Isto significa que, para cada país, os preços podem ser diferentes, mas se estiver a aceder a partir do nosso sítio Web espanhol, poderá receber informações confusas.
Se estiver a adicionar artigos ao seu carrinho/cesto de compras e os preços mudarem quando for para o checkout, poderá ter de seguir os passos abaixo:
1. certifique-se de que está a aceder a partir do site do seu país: fr.ysabelmora.com, pt.ysabelmora.com, eu.ysabelmora.com ou it.ysabelmora.com.
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*Se o seu país de envio for Espanha, podemos vender o mesmo artigo a dois preços diferentes. Tenha em atenção os diferentes tamanhos ou cores do produto.
Consultas não relacionadas com a encomenda
É muito importante para nós manter os seus dados sempre seguros. As suas informações estão seguras connosco e nunca forneceremos as informações da sua conta e/ou encomenda a ninguém que não seja o utilizador.
Sempre que contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, verificaremos a sua identidade verificando o seu endereço de e-mail registado na Ysabel Mora. Além disso, efectuamos verificações de segurança dos seus dados registados e de encomendas múltiplas, caso tenha feito compras connosco mais do que uma vez.
Para obter informações mais detalhadas, pode consultar a nossa Política de Privacidade e Segurança aqui.
Não hesite em contactar-nos com qualquer dúvida que tenha ou movimento estranho que note na sua conta.
Ficamos felizes por saber que nos considerou como uma das suas opções de colaboração - teremos todo o gosto em avaliar o seu perfil!
Tudo o que tem de fazer é escrever-nos através do Instagram Direct ou do Facebook Messenger com a sua proposta e uma ligação direta ao seu perfil nas redes sociais.
Pode também deixar-nos o seu endereço de correio eletrónico se quiser que as nossas comunicações sejam registadas desta forma.
Se quiser trabalhar connosco, envie-nos o seu CV.
Como? Aceda à secção Trabalhe connosco na parte inferior do nosso sítio Web e anexe o seu CV preenchendo o formulário na parte inferior da página, ou candidate-se à vaga que considera mais adequada para si.
A sua candidatura será avaliada pela nossa equipa de especialistas e, se estiverem interessados, entrarão em contacto consigo diretamente.
Se tiver alguma dúvida, pode enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para ysabelmora@ysabelmora.com.
Num mundo cada vez mais consciente da importância da produção sustentável e em que os valores ecológicos são cada vez mais relevantes, na Ysabel Mora temos peças de vestuário pensadas para todo o tipo de pessoas e fabricadas a partir desta perspetiva consciente.
Com base nisto, temos o prazer de apresentar lapuresa, uma coleção que nasceu tecida em Algodão Orgânico certificado com a Garantia GOTS.
A certificação Global Organic Textile Standard é uma das mais reconhecidas internacionalmente. Um selo de garantia de um processamento têxtil consciente e cuidadoso com o ambiente e com as pessoas envolvidas em cada fase de fabrico.
De momento não dispomos de uma Política de Bem-Estar Animal própria, no entanto, na Ysabel Mora, em consonância com o nosso compromisso de continuar a crescer, estamos cada vez mais empenhados na responsabilidade em relação ao bem-estar animal.
Apresentamos-lhe a lapuresa, uma coleção que nasce tecida em Algodão Orgânico certificado com a Garantia GOTS.
A certificação Global Organic Textile Standard é uma das mais reconhecidas internacionalmente. Um selo de garantia de um processamento têxtil consciente e cuidadoso com o ambiente e com as pessoas envolvidas em cada fase de fabrico.
Temos o prazer de confirmar que é efetivamente possível comprar por grosso na Ysabel Mora.
Para o fazer, basta aceder ao nosso sítio Web ysabelmora.com e ir para o canto superior direito da página. Clicar em "Área Profissional" e, uma vez lá dentro, ir à secção "Quer ser cliente?
Preencha o formulário de contacto e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para ysabelmora@ysabelmora.com.
É muito importante para nós que estejamos empenhados em cuidar do ambiente e da reciclagem, por isso investimos o nosso esforço e cuidado em tornar as embalagens dos nossos produtos sustentáveis e respeitadoras do nosso ambiente.
De acordo com a nossa filosofia, receberá a sua encomenda nas nossas caixas de cartão 100% recicláveis, que poderá reutilizar no caso de querer fazer uma devolução e adaptaremos o tamanho da caixa ao volume do produto que adquiriu.
Obrigado pelo seu interesse na nossa marca e por querer oferecer-nos o seu produto.
A nossa equipa de compras já tem as suas próprias estratégias para se abastecer de acordo com as nossas necessidades e não está atualmente a procurar expandir a sua agenda de fornecedores.
No entanto, pode enviar a sua proposta para ysabelmora@ysabelmora.com. No caso de estarem interessados em contactá-lo, não se esqueça de fornecer os seus dados de contacto.
Para além da venda através do nosso sítio Web oficial ao cliente final ou particular, na Ysabel Mora também distribuímos os nossos produtos através dos nossos clientes profissionais.
Muitos deles têm uma loja física.
Para encontrar as lojas mais próximas de si, aceda à nossa página web e introduza a sua localidade ou código postal no Localizador de Lojas que encontrará na secção Ysabel Mora, na parte inferior da nossa página web.
Também pode encontrar-nos em vários Marketplaces, como a Amazon ou a Miravia.
Se quiser fazer parte do nosso excitante projeto empresarial e crescer em conjunto, pode tornar-se um parceiro de distribuição e vender produtos Ysabel Mora na sua loja.
Preencha onosso formulário e entraremos em contacto consigo. Se preferir, pode também enviar um e-mail para ysabelmora@ysabelmora.com. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!