Na Ysabel Mora procuramos chegar a todos os cantos de Espanha.

Se a tua morada de entrega tiver alguma restrição de envio, essa informação será apresentada no momento da compra.

Disponibilizamos apenas um método de envio para Espanha peninsular e Ilhas Baleares, com um custo de 3,95€. Oferecemos Envio Grátis a partir de um valor mínimo de compra que podes consultar na barra superior do nosso site.

O nosso prazo de entrega para Espanha peninsular e Ilhas Baleares é de aproximadamente 48/72 horas úteis. Lembra-te de que os nossos transportadores efetuam entregas aproximadamente entre as 08:30 e as 20:30.

* Não efetuamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha ou Andorra.

Atualmente não efetuamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha. Lamentamos.

No entanto, na Ysabel Mora continuamos a expandir gradualmente os nossos mercados para que possas adquirir os nossos produtos em cada vez mais partes do mundo.

Fica atento ao nosso site: estamos em constante evolução e, se alargarmos os nossos mercados, manter-te-emos informado através dele!

Precisas de mais informações? Clica aqui para saberes mais sobre os nossos envios. 

Em linha com o nosso crescimento contínuo, na Ysabel Mora continuamos a expandir os mercados para que possas adquirir os nossos produtos em cada vez mais partes do mundo.

Atualmente podes comprar a partir de:

• Portugal Continental: prazo aproximado de 48/72 h úteis.
• Itália peninsular e Resto da Europa: prazo aproximado entre 3 e 5 dias úteis, dependendo da zona.

Lembra-te de que os nossos transportadores efetuam entregas aproximadamente entre as 08:30 e as 20:30.

Para consultares mais condições de envio, como os custos e a lista completa de países europeus a partir dos quais podes comprar os nossos produtos, clica aqui. 

*Tem em conta que cada país tem uma gama de preços por produto definida de acordo com o respetivo mercado, que será aplicada às condições da tua compra.

Atualmente disponibilizamos um único método de entrega ao domicílio, com um prazo aproximado de 48/72 horas úteis. Lembra-te de que os nossos transportadores efetuam entregas aproximadamente entre as 08:30 e as 20:30.

No checkout verás que existe outra opção, mas destina-se apenas aos nossos colaboradores, pelo que pedimos que não a seleciones.

Clica aqui para mais informações sobre os nossos envios.

Lamentamos, apenas fazemos entregas ao domicílio. Se tiveres alguma dificuldade em receber a compra em casa, não hesites em contactar-nos para que possamos ajudar-te.

Se for mais cómodo para ti, podemos entregar a tua encomenda no teu local de trabalho.

Só tens de garantir que, no momento da entrega, estará disponível alguém da tua confiança para receber a encomenda por ti.

Queremos fazer o possível para que possas surpreender essa pessoa tão especial no seu dia, por isso disponibilizamos as seguintes opções para preparares o teu presente.

Podes escrever mensagens personalizadas, indicar-nos que pretendes um talão de oferta para que os preços não fiquem visíveis ou comprar um saquinho de tecido para embrulhar tudo por 2,99€.

Para nos indicares que a tua compra é um presente, só tens de ir ao carrinho e, no final, clicar em “É um presente”.
Para podermos prepará-lo de acordo com as tuas preferências, não te esqueças de clicar em guardar. Nós tratamos do resto!

Receberás um e-mail com um link de seguimento quando a tua encomenda sair do nosso armazém. Consulta-o para veres o respetivo estado!

Também poderás consultá-lo na secção “A Minha Conta” se estiveres registado como utilizador.

Se o link de seguimento da tua encomenda não apresentar informações, é possível que exista algum atraso na atualização, mas em breve mostrará mais dados. 

Os nossos envios demoram aproximadamente 48/72 horas úteis a chegar, pelo que é importante aguardar até ao fim deste prazo.

Para qualquer dúvida ou questão, contacta a nossa equipa de Customer Service e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Dependendo do valor da tua compra, poderás ter de pagar portes de envio. Podes consultar toda a informação atualizada neste link.

Para envios para Espanha peninsular, Ilhas Baleares e Portugal Continental, a tua encomenda pode ter um custo de envio de 3,95 €. 

Para consultares qual o valor mínimo do carrinho necessário para não pagar portes, vê o banner apresentado na parte superior da nossa página. 

Se o valor da tua compra for superior ao indicado, o envio será grátis!

*Os cartões presente eletrónicos não têm portes de envio, mas, se o total dos produtos físicos da encomenda não ultrapassar o valor mínimo, serão aplicados os respetivos portes.

Os nossos envios demoram aproximadamente 48/72 horas úteis a chegar ao destino. 

Os prazos de entrega são estimados em dias úteis. Isto significa que, se fizeres a tua compra numa sexta-feira, durante o fim de semana e/ou num feriado, prepararemos a tua encomenda no dia útil seguinte. 

Na Ysabel Mora procuramos sempre cumprir os prazos de entrega que indicamos. No entanto, em situações pontuais, esta data pode prolongar-se por motivos que estejam fora do nosso controlo.

Garantimos que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para minimizar este tipo de situações.

Lamentamos que ainda não a tenhas recebido. Nesta fase, a primeira coisa que recomendamos é que verifiques o estado no teu link de seguimento.

Se não tiveres um link de seguimento, é possível que o e-mail onde o enviámos tenha sido arquivado por engano nas pastas de correio não solicitado ou spam.

O teu link de seguimento apresenta sempre informações importantes e pode dar-te uma ideia do motivo pelo qual ainda não tens a encomenda contigo. 

Se já consultaste o link de seguimento e decorreram 72 horas úteis desde que a encomenda saiu dos nossos armazéns, recomendamos que nos contactes para podermos apresentar uma reclamação ao transportador.

Se o nosso transportador precisar de mais informações para efetuar a entrega ou se tiver tentado entregar sem sucesso por não estar ninguém disponível para a receber, recomendamos que o contactes diretamente para organizar uma nova entrega ou recolha o mais rapidamente possível.

Se não recebeste um e-mail com o link de seguimento, isso pode indicar que a encomenda ainda não saiu das nossas instalações.

Não hesites em contactar-nos para podermos analisar a situação e encontrar uma solução para o atraso.

Se continuares com dúvidas ou precisares da nossa ajuda, podes contactar-nos por e-mail, Chat ou WhatsApp através deste link: Customer Service.

Na Ysabel Mora vendemos muitos produtos que entram em contacto com zonas íntimas e, por isso, existem produtos que não aceitaremos de volta por motivos de higiene.

NÃO poderão ser devolvidos os seguintes tipos de produtos:

• Cuecas/tangas/culottes
• Boxers/cuecas de homem
• Partes inferiores da coleção modeladora
• Camisas de noite que incluam tanga.
• Conjuntos completos de soutien e cueca/tanga
• Produtos adesivos (tapa-mamilos, soutiens adesivos e semelhantes)
• Calendários do Advento
• Packs de presente

Meias. Só poderão ser devolvidas com a embalagem original intacta.

Collants e meias. Só poderão ser devolvidos com a embalagem original intacta, incluindo o cartão.

Soutiens e camisas de noite de amamentação. Só poderão ser devolvidos na embalagem original intacta.

Roupa de banho. As peças de banho serão entregues com um autocolante higiénico para que possas experimentá-las sem que o tecido entre em contacto direto com a pele. Em caso de devolução, este produto não pode ser devolvido sem o respetivo autocolante higiénico. 

Perfumes, velas e mikados. Só poderão ser devolvidos, como qualquer outro produto, se não tiverem sido utilizados e se encontrarem na embalagem original.

Tem em conta que a Ysabel Mora se reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, devoluções de artigos que a nossa Política de Devoluções indique como não elegíveis para devolução ou devoluções de artigos que não se encontrem no seu estado original.

O nosso prazo de devolução é de 30 dias consecutivos a contar da entrega da encomenda. Dentro deste prazo podes pedir a devolução e enviar-nos a encomenda de volta.

Depois de terminar este prazo, não poderemos aceitar a devolução dos artigos.

Para mais informações, clica aqui.

Na Ysabel Mora dispomos de um processo próprio para que possas solicitar uma devolução de forma rápida e simples através do nosso site. 

Se estiveres registado no nosso site, basta acederes a A Minha Conta e clicares no link “Devolver produtos”, à direita da encomenda que pretendes devolver. 

Se não estiveres registado e tiveres feito a compra como convidado, não poderás aceder à tua conta. Nesse caso, deverás gerir a devolução através deste link.

O processo é intuitivo e fácil de seguir. Depois de te enviarmos a etiqueta de devolução, só tens de dirigir-te à estação dos Correos mais próxima e entregar a encomenda.

Lembra-te de que a primeira devolução de cada encomenda é gratuita! Caso precises de efetuar uma segunda devolução da mesma encomenda, os custos dessa gestão ficarão a teu cargo.

Para mais informações, clica neste link.

Na Ysabel Mora dispomos de um processo próprio para que possas solicitar a tua devolução de forma rápida e simples através do nosso site. 

Se estiveres registado no nosso site, basta acederes a A Minha Conta e clicares no link “Devolver produtos”, à direita da encomenda que pretendes devolver. 

Se não estiveres registado e tiveres feito a compra como convidado, não poderás aceder à tua conta. Nesse caso, deverás solicitar a devolução através deste link.

As devoluções a partir de Portugal, Itália e Resto da Europa são geridas através da UPS e dos respetivos pontos de entrega. Enviaremos um e-mail com a tua etiqueta de devolução para levares a encomenda ao ponto UPS mais próximo.
*Dependendo do país, a UPS disponibiliza a opção de agendar uma recolha para não teres de te deslocar. Para a solicitar, acede ao site oficial da UPS do teu país e vai à secção Envios.

Lembra-te de que a primeira devolução de cada encomenda é gratuita! Caso precises de fazer uma segunda devolução da mesma encomenda, os custos associados ficarão a teu cargo.

Para mais informações, clica neste link.

Atualmente não disponibilizamos a opção de trocar o tamanho/cor ou o artigo. Se não estiveres satisfeito com o que recebeste, podes fazer uma nova encomenda e devolver-nos os produtos que não pretendes ficar, desde que sejam elegíveis para devolução.

Efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento que utilizaste na compra assim que a tua encomenda devolvida chegar e for processada no nosso armazém.

Para mais informações sobre as nossas devoluções, clica aqui.

A primeira devolução efetuada por encomenda será gratuita. Neste caso, forneceremos a etiqueta do transportador correspondente para gerir o envio de volta para as nossas instalações.

Caso sejam solicitadas devoluções adicionais da mesma encomenda, também forneceremos a etiqueta necessária, mas os custos associados serão deduzidos do valor a reembolsar:

• Devoluções a partir de Espanha: 3,95 €
  
• Devoluções a partir de fora de Espanha: 10,95 €

*Caso a encomenda não atinja o valor mínimo de compra e seja necessário pagar portes de envio, estes não serão reembolsados em caso de devolução.

Se o teu cartão já não estiver ativo, mas a conta bancária associada continuar aberta, não haverá qualquer problema.

O teu banco receberá a ordem de reembolso e tratará do processo para que possas receber o valor diretamente na tua conta num prazo máximo de 5 dias úteis a partir do momento em que efetuarmos o reembolso.

Caso não consigas localizar o reembolso após este prazo, ou se a conta associada também tiver sido encerrada, entra em contacto com a nossa equipa de Customer Service e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para te ajudar.

Para saberes se a tua encomenda devolvida já chegou ao nosso armazém, podes utilizar o número de seguimento da etiqueta de devolução para consultar o respetivo estado no site do transportador responsável pela devolução.

Tem em conta que a tua devolução pode demorar cerca de 5 dias úteis a chegar até nós. 

Assim que processarmos os teus artigos, enviaremos um e-mail para te notificar do reembolso. 

Em qualquer caso, se tiveres alguma dúvida, podes contactar a nossa equipa de Customer Service para podermos ajudar-te de imediato.

O prazo máximo para efetuarmos o teu reembolso é de 5 dias úteis, contados desde a chegada da tua encomenda devolvida até a nossa equipa de armazém processar os artigos. 

Se, após a verificação, se concluir que não foram utilizados e se encontram no estado original, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e notificaremos-te por e-mail.

Lembra-te de verificar as pastas de correio não solicitado ou spam, caso esta notificação tenha sido arquivada aí por engano.

Ainda não recebeste o reembolso e o prazo já terminou? Contacta a equipa de Customer Service e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Receberás o valor correspondente à tua devolução através do mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuar a compra. 

No e-mail que te enviaremos para notificar o reembolso, poderás verificar qual foi o método de pagamento utilizado e consultar outros detalhes informativos.

**Caso tenhas utilizado um Cartão Presente na compra, reembolsaremos primeiro o valor do Cartão Presente. Se o valor a reembolsar for superior ao montante do Cartão Presente, o restante reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizaste para concluir o pagamento da encomenda. 

Caso tenhas utilizado um Cartão Presente para efetuar a compra, reembolsaremos primeiro o valor do Cartão Presente. Se o valor a reembolsar for superior ao montante do Cartão Presente, o restante reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizaste para concluir o pagamento da encomenda. 

Exemplo: fazes uma compra de 40€ e utilizas um Cartão Presente de 25€ + um cartão de crédito para pagar o restante. Queres devolver artigos no valor de 30€; nesse caso, reembolsaremos 25€ para o mesmo Cartão Presente, para que possas voltar a utilizá-lo na próxima compra, e 5€ para o cartão de crédito utilizado para concluir a compra. Ou seja, o reembolso será efetuado por ordem de prioridade: primeiro para o Cartão Presente e depois para o método de pagamento (cartão de débito, cartão de crédito, PayPal, Scalapay, etc.). 

Caso detetes um erro no valor da tua devolução, entra em contacto com a nossa equipa de Customer Service e ajudaremos a resolver a situação.

*Tem em conta que a Ysabel Mora se reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, devoluções de artigos que a nossa Política de Devoluções indique como não elegíveis para devolução ou devoluções de artigos que não se encontrem no seu estado original.

Assim que receberes a confirmação do reembolso da nossa parte, a Scalapay enviar-te-á outro e-mail para te informar.

Se se tratar de um reembolso total:

As prestações que já tiveres pago serão devolvidas ao cartão utilizado no pagamento e as restantes serão canceladas.

Se se tratar de um reembolso parcial:

- O valor da devolução será primeiro deduzido das prestações ainda não pagas, que serão reduzidas ou canceladas a começar pela última prestação. Não será enviado um reembolso para o teu cartão.

- Se as prestações ainda não tiverem sido pagas, serão canceladas ou alteradas.

- Se já tiverem sido pagas, serão automaticamente devolvidas ao cartão utilizado no pagamento.

Se quiseres saber mais, clica aqui para acederes ao Centro de Ajuda da Scalapay.

A primeira devolução que fizeres por cada encomenda é totalmente gratuita e a Ysabel Mora suporta os custos de envio da tua encomenda devolvida para as nossas instalações. Para isso, fornecemos-te uma etiqueta de devolução.

No entanto, estes custos são diferentes dos portes de envio da encomenda original.

Tal como indicamos na secção de Envios e Devoluções do nosso site, se o total da tua encomenda não atingir um valor mínimo, terás de pagar os portes para receber a encomenda em casa. Estes portes de envio não são reembolsáveis. 

Lamentamos, mas não nos é possível alterar as informações de uma compra depois de o pagamento ter sido efetuado. 

Isto inclui adicionar/eliminar ou trocar artigos e aplicar/adicionar um código de desconto.

Se contactares a nossa equipa de Customer Service, poderemos verificar se a tua encomenda ainda não foi preparada e se é possível cancelá-la, para que possas voltar a fazer a compra com os dados corretos.

Se recebeste um artigo com defeito ou se um dos teus artigos apresentar algum defeito após algum tempo de utilização, podes contactar a nossa equipa de Customer Service através de qualquer um dos nossos canais e ajudaremos a resolver a situação.

Para agilizar o processo, precisamos que nos envies uma fotografia ou vídeo onde seja visível o defeito e outra imagem da referência do produto, bem como o número da tua encomenda.

Podemos ajudar-te se mudares de opinião e quiseres cancelar a tua compra.

Desde que uma encomenda ainda não tenha sido preparada no armazém nem entregue ao nosso transportador, poderemos cancelá-la e reembolsar-te o valor total.

Só tens de escrever-nos através do nosso Chat em Direto ou WhatsApp para que o teu pedido seja tratado com a maior brevidade possível. 

Para outras formas de contacto, clica aqui.

Neste caso, a devolução do teu dinheiro funciona como qualquer outro reembolso que possamos emitir. 

Os nossos reembolsos são processados de imediato, mas é a tua instituição bancária ou o teu prestador de pagamentos que efetua o crédito do valor na tua conta. Por isso, o prazo até voltares a dispor dos fundos depende das condições estabelecidas por essas entidades.

Não te preocupes, pois este prazo normalmente não ultrapassa 5 dias úteis.

Se tiveres alguma dúvida, contacta a nossa equipa de Customer Service e teremos todo o gosto em ajudar-te. 

Se depois de fazeres a encomenda reparaste que a tua morada de entrega está incorreta ou incompleta, podemos ajudar-te.

Por favor, contacta a nossa equipa de Customer Service e resolveremos a situação.

Se recebeste um artigo diferente daquele que compraste, podemos resolver a situação. 

Se tivermos stock, ofereceremos um novo envio sem custos do artigo em questão. Se não tivermos stock, trataremos do reembolso do respetivo valor através do teu método de pagamento. 

Por favor, contacta-nos e indicaremos como proceder. É importante mencionares o número da tua encomenda, a referência do artigo que não te enviámos e enviares-nos uma fotografia do produto que recebeste.

É possível que, por motivos de stock, não tenha sido possível incluí-lo na tua encomenda. Se for esse o caso, deverás ter recebido um e-mail nosso a informar-te da situação, além do reembolso do produto.

Se não encontrares qualquer notificação na caixa de entrada, é possível que tenha sido arquivada por engano nas pastas de correio não solicitado ou spam. Verifica-as!

Se, depois disso, continuares sem encontrar qualquer aviso nosso, pedimos que contactes a nossa equipa de Customer Service para podermos analisar o que aconteceu e oferecer-te uma solução. 

Lamentamos que tenhas recebido este e-mail. Isto aconteceu devido a um erro nas previsões de stock: quando fizeste a encomenda, o nosso sistema indicava que haveria stock suficiente desse produto, mas, no momento de preparar a encomenda, verificámos que já não estava disponível.

Se acedeste ao nosso site para verificar se está esgotado e entretanto voltou a aparecer como disponível, é possível que tenhamos reposto unidades. Nesse caso, podes voltar a efetuar a compra se continuares interessado no artigo ou contactar a nossa equipa de Customer Service para mais informações.

Claro!

Para guardares nos favoritos os artigos de que gostas, só tens de entrar na página do artigo e clicar em Adicionar aos Favoritos. Encontrar esta lista é muito fácil! Está na parte superior direita do nosso site, mesmo ao lado de A Minha Conta. 

Podes criar listas personalizadas ou utilizar as que criamos por predefinição.

Não é necessário criar uma conta para teres uma lista de favoritos. 

Na Ysabel Mora renovamos as coleções e muitos dos nossos artigos deixam de estar disponíveis com elas. No entanto, existem artigos de continuidade que repomos coleção após coleção.

Procuras um produto que está esgotado? Sugerimos as seguintes opções:

- Pedir uma notificação quando voltarmos a ter stock. Para isso, clica no tamanho esgotado e abre “Avisar quando estiver disponível”. 

- Procurar algo semelhante no site. Na barra de pesquisa podes introduzir uma descrição do que procuras ou utilizar os nossos filtros por tipo de produto, cor, tamanho e preço. 

Lamentamos que o artigo que compraste esteja agora mais barato. Na Ysabel Mora orientamo-nos pelas necessidades dos nossos clientes, mas também precisamos de seguir a nossa política de oferta e procura para ajustar os preços, pelo que, pontualmente, poderás encontrar variações.

Isto acontece porque precisamos de nos adaptar a situações excecionais, como saldos, promoções ou Black Friday, entre outras.

Se não estiveres satisfeito com o preço, podes devolver-nos o produto (desde que seja elegível para devolução) e efetuaremos o reembolso integral do produto. 

Se quiseres pesquisar um produto, segue estes passos:

- Acede à barra de pesquisa na parte superior da página e escreve o que procuras.

- Utiliza o nosso menu de secções e categorias de produto na parte superior do site.

- Utiliza os filtros para refinar a pesquisa. Estes aparecem do lado esquerdo quando entras numa das nossas categorias de produto. Podes filtrar por: Cores, Estilos, Tipo de produto, Tamanho, Padrão, Material e Outros detalhes.

Na Ysabel Mora queremos oferecer-te as melhores ferramentas para te orientares na escolha do teu tamanho.

Por isso, tens à tua disposição um guia de tamanhos para cada um dos nossos produtos e uma excelente ferramenta chamada Brafitting. 

Nela incluímos um vídeo com instruções sobre como te medires para obteres as medidas por baixo do peito e do contorno do peito. 
Em seguida, encontrarás tabelas com todas as medidas correspondentes aos nossos tamanhos e as equivalências com outros sistemas de tamanhos.

Esta ferramenta ajuda-te a encontrar tanto o tamanho de soutien como o tamanho de top de biquíni/fato de banho, uma vez que vendemos estes produtos seguindo os tamanhos de soutien.

Na Ysabel Mora sabemos que nem sempre é fácil encontrar o tamanho certo e, por isso, esforçámo-nos por colocar ao teu alcance todos os recursos possíveis para tornar esta tarefa mais simples.

Na página individual de cada artigo do nosso site, mesmo acima da seleção de tamanhos, disponibilizamos o guia de tamanhos específico para esse artigo. 

Além disso, para teres informações mais completas, também disponibilizamos um Guia de Tamanhos geral que encontrarás no rodapé do site, na secção Ajuda. 

Por fim, tens à tua disposição uma ferramenta chamada Brafitting que te ajuda a escolher o tamanho do soutien, top de biquíni ou fato de banho. 

Se continuares com dúvidas, podes contactar a nossa equipa de Customer Service para podermos ajudar-te.

Na Ysabel Mora adicionámos a cada peça uma etiqueta específica com instruções de lavagem. Também podes consultá-las no separador “Cuidados”, que disponibilizámos imediatamente abaixo das imagens de cada artigo.

As nossas recomendações gerais para cuidar das peças Ysabel Mora são as seguintes:

· Lê a etiqueta com as instruções de lavagem antes de lavares as peças.

· Separa a roupa por grupos de peças com características de lavagem semelhantes.

· A temperatura de lavagem indicada nas etiquetas é a temperatura máxima permitida para evitar danos na peça. Em caso de dúvida, recomendamos que laves a peça a uma temperatura inferior à indicada.

· No caso da roupa de banho, sobretudo se tiver sido utilizada em piscinas, recomendamos que a passes imediatamente por água depois de usar e a escorras bem.

· Antes de lavares as peças, recomendamos que as vires do avesso.

· Evita utilizar demasiado detergente.

· Não utilizes detergentes que contenham lixívia.

· Se a etiqueta não o indicar, evita colocar as peças na máquina de secar.

· Não passes a ferro estampados, aplicações ou adornos.

· As peças que contenham elementos metálicos não devem ficar de molho.

Para mais informações, contacta a nossa equipa de Customer Service.

Segue-se a lista de todos os métodos de pagamento que podes utilizar para efetuar a tua compra no nosso site oficial:

• Cartões: VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club
• PayPal
• Bizum (ES)
• Métodos de pagamento expresso: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e Shop Pay
• Métodos de pagamento faseado: Scalapay e Sequra
• Multibanco (PT)
• MBWay (PT)
• Giropay (DE)
• Sofort (EU)
• iDEAL (NLD) 
• Bancontact (BEL)
• BLIK (POL)
• Trustly (EU)

*Não disponibilizamos a opção de pagamento contra entrega.

Na Ysabel Mora é possível pagar em prestações!

Atualmente, podes pagar com Scalapay ou SeQura, consoante as opções disponíveis no checkout e as condições aplicáveis à tua compra.

Com a Scalapay, podes comprar e receber os teus produtos de imediato, pagando o valor em 3 prestações iguais mensais. O primeiro pagamento será cobrado quando a Ysabel Mora confirmar a tua encomenda e os pagamentos seguintes serão agendados para 30 e 60 dias depois. Poderás consultar e gerir os pagamentos na aplicação Scalapay.

Para mais informações, clica aqui.

Com a SeQura, podes dividir o pagamento da compra de forma rápida, simples e segura. Só tens de selecionar esta opção ao finalizar a encomenda e seguir os passos indicados durante o processo de pagamento. As condições disponíveis serão apresentadas diretamente no checkout antes de confirmares a compra, incluindo o valor, os prazos e quaisquer informações associadas ao pagamento. A aprovação da operação dependerá da validação efetuada pela SeQura.

Para qualquer dúvida relacionada com a gestão dos teus pagamentos com a SeQura, podes consultar o Centro de Ajuda da SeQura

Tem em conta que estes métodos de pagamento podem estar sujeitos a um valor mínimo de compra e à validação pelo respetivo prestador.

Em caso de devolução aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se tiveres pago com Scalapay ou SeQura, o acerto do valor será gerido através do método selecionado.

Como queremos que os nossos clientes recebam as suas encomendas no menor tempo possível, o pagamento é cobrado de imediato.

Assim que a compra estiver concluída, receberás um e-mail de confirmação no endereço de e-mail que nos indicaste.

Caso a transação não seja autorizada por algum motivo, o valor não será cobrado.

Para mais informações, contacta a nossa equipa de Customer Service e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Tem em conta que não foi o nosso sistema que recusou o pagamento, mas sim o teu prestador de pagamentos, pelo que é possível que os dados indicados no momento do pagamento não estejam totalmente corretos.
Sugerimos que, antes de voltares a tentar pagar, confirmes que introduziste corretamente todos os dados (incluindo o código de segurança e a data de validade do cartão).
Verifica também se a morada de faturação indicada corresponde à morada associada ao cartão que estás a tentar utilizar.

Se o problema continuar, introduz os dados de outro cartão e tenta novamente.

Na Ysabel Mora não temos possibilidade de repor a encomenda depois de o pagamento ser recusado, pelo que recomendamos que efetues uma nova compra para não deixares escapar esse produto de que tanto gostas. O nosso stock voa!

Em caso de dúvida, contacta a nossa equipa de Customer Service para podermos ajudar a resolver a situação. 

Como verás na secção de pagamento durante o processo de compra, todas as transações são encriptadas, garantindo-te assim a máxima segurança.

Para a Ysabel Mora, a proteção dos teus dados pessoais e bancários é muito importante, pelo que estarão sempre seguros connosco.

Podes ler mais sobre a nossa Política de Privacidade e Segurança aqui.

Podemos fornecê-la! Só tens de contactar a nossa equipa de Customer Service e indicar-nos as seguintes informações:

- O teu nome completo/Nome da empresa a faturar

- DNI/CIF da empresa

- Morada de faturação completa

- O número da tua encomenda e o e-mail utilizado para efetuar a compra

Se já te tivermos enviado faturas anteriormente, não precisas de voltar a fornecer toda esta informação; já estará registada no nosso sistema.

*Tem em conta que só poderemos emitir uma fatura de compra depois de terminar o nosso prazo de devoluções. Desta forma, garantimos quais são os artigos que decides ficar.

Além dos nossos habituais Saldos e da secção Ofertas no site, gostamos de recompensar-te por comprares connosco, por isso estamos constantemente a lançar novas ofertas ou promoções das quais poderás beneficiar em breve. 

Já subscreveste a nossa Newsletter? Se o fizeres, serás uma das primeiras pessoas a saber de todas elas e a receber descontos exclusivos.

Também podes seguir-nos nas redes sociais para estares sempre a par de todas as novidades. 

Se tiveres um código de desconto, podes aplicá-lo quando fores efetuar a compra e antes de concluir o pagamento.

Verás uma caixa chamada “Código de desconto ou Cartão Presente”, onde deves escrever o código e depois clicar em “Aplicar” para que o desconto seja aplicado à compra. 

Caso não tenhas conseguido adicionar o desconto à compra por lapso, o código apresente um erro ou tenhas dúvidas sobre como utilizá-lo, sugerimos que nos contactes primeiro para podermos ajudar-te; caso contrário, não poderemos alterar a tua compra depois de concluída. 

Sim! Disponibilizamos cartões presente eletrónicos nos valores de 10€, 25€, 50€ e 100€.

Para adquirires um, vai à nossa pesquisa e escreve Cartão Presente. Poderás adicioná-lo à tua Lista de Desejos ou ao Carrinho como qualquer outro produto.

Só tens de selecionar o valor pretendido, adicioná-lo ao carrinho e concluir a compra.

Juntamente com a confirmação da compra, receberás um e-mail com as instruções de utilização. Não têm data de validade e, por serem enviados por e-mail, podes reencaminhá-lo diretamente para o destinatário.

Não podemos emiti-los em formato físico. Lamentamos.

Para mais informações sobre as condições de utilização, cancelamento, devolução e reembolsos, contacta a nossa equipa de Customer Service.

Sim, claro. Se mudaste de opinião e queres cancelar a compra do nosso Cartão Presente online, só tens de contactar a nossa equipa de Customer Service para podermos tratar do teu reembolso. 

Se este Cartão Presente tiver sido comprado por outra pessoa para ti, será necessário que essa pessoa entre em contacto connosco. 

Se tens um dos nossos Cartões Presente eletrónicos, terás recebido um e-mail com um código.

Quando tiveres o código especial de utilização, só tens de adicionar ao carrinho os artigos que pretendes comprar. 

Na etapa de pagamento, verás uma caixa chamada “Código de desconto ou Cartão Presente”. Basta escrever o código especial e clicar em “Aplicar”. 

Verás que o valor do Cartão Presente aparece como desconto no total a pagar.

Se decidires devolver os artigos comprados com o Cartão Presente, emitiremos o reembolso de volta para o cartão, para que possas continuar a utilizá-lo em compras futuras. 

Caso também tenhas pago com cartão de débito/crédito, reembolsaremos o valor correspondente ao Cartão Presente e o valor correspondente ao teu cartão bancário. 

Em caso de dúvida, contacta a nossa equipa de Customer Service.

Para comprar na Ysabel Mora não é necessário criar uma conta. Podes comprar como convidado.

No entanto, sugerimos que cries uma para teres sempre acesso ao teu histórico de compras e a todos os respetivos detalhes.

Isto também te dá uma vantagem se comprares connosco com frequência, pois não terás de voltar a introduzir os teus dados em cada compra.

Gostaríamos de informar-te de que, como a criação de conta não é um requisito para comprar, não influencia o recebimento das nossas comunicações: continuarás a receber os nossos e-mails, sejam promocionais ou relacionados com as tuas compras. 

Na Ysabel Mora podes efetuar uma encomenda como convidado sem precisares de criar uma conta.

No entanto, apesar de não ser um requisito para comprar, sugerimos que cries uma. Poderás aceder à tua área de utilizador e usufruir de todas as vantagens:

- Acesso ao teu histórico de compras

- As tuas moradas de envio e faturação ficam guardadas. Podes atualizá-las quando quiseres.

- Dados de pagamento guardados. Podes atualizá-los ou eliminá-los quando quiseres.

- Regista as tuas devoluções com um clique!

Registares-te na Ysabel Mora é muito simples. Só tens de aceder aqui e seguir estes passos:

1. Preenche o formulário com os teus dados ou seleciona a opção de registo com Facebook ou Google para que os dados sejam preenchidos automaticamente.

2. Confirma que leste e aceitas as nossas condições e política de privacidade.

3. Se quiseres, podes indicar nesse momento que pretendes receber as nossas comunicações comerciais.

4. Clica em “Criar uma conta” e receberás um e-mail de confirmação.

Já podes começar a tua experiência na Ysabel Mora!

Na Ysabel Mora não disponibilizamos a possibilidade de alterar os teus dados a partir da conta. Em A Minha Conta apenas poderás alterar as moradas de envio e faturação.

Para alterar o teu e-mail, o nome do titular ou as preferências de contacto, será necessário contactares a nossa equipa de Customer Service. Depois de confirmarmos a tua identidade, acederemos aos dados da tua conta e faremos as alterações solicitadas.

Caso pretendas alterar, adicionar ou eliminar os teus métodos de pagamento, poderás fazê-lo na página de pagamento, imediatamente antes de concluir uma compra.

Se tiveres algum problema com o e-mail ou a palavra-passe, segue estes passos:

1. Confirmaste que estás a tentar aceder com o endereço de e-mail e a palavra-passe com que te registaste?

2. Se não te lembrares da palavra-passe de registo, podes redefini-la clicando aqui.

3. Não te lembras do e-mail de utilizador com que te registaste na YM? Contacta a nossa equipa de Customer Service para podermos ajudar.

Também poderás precisar de fazer as seguintes verificações:

1. Certifica-te de que não tens todos os cookies bloqueados nas definições do navegador.

2. Verifica se o JavaScript está ativado nas definições do navegador.

3. Certifica-te de que não tens nenhum bloqueador de conteúdos ativo nas preferências do dispositivo.

Se o problema continuar por resolver, contacta-nos.

Se não te lembras da tua palavra-passe ou simplesmente queres redefini-la, segue estes passos. É muito simples!

1. Vai à página de início de sessão através do ícone de pessoa que aparece no canto superior direito da página.

2. Clica em “Esqueceste-te da palavra-passe?” e introduz o teu endereço de e-mail.

3. Enviar-te-emos um e-mail com um link para redefinires a palavra-passe.

Estás com dificuldades em encontrar o e-mail para redefinir a palavra-passe?

1. Verifica a pasta de spam.

2. Confirma se o teu endereço de e-mail está correto.

3. Se ainda não tiveres resolvido o problema, contacta a nossa equipa de Customer Service.

Na Ysabel Mora damos-te a opção de desativar a tua conta ou eliminar os teus dados pessoais dos nossos registos. 

Explicamos abaixo a diferença:

- Desativar a tua conta: significa que, no futuro, poderás recuperar toda a informação nela incluída se mudares de opinião e decidires voltar. Enquanto o teu perfil estiver desativado, não terás acesso à conta nem receberás comunicações da nossa parte.

- Eliminar os teus dados pessoais: eliminaremos as tuas informações pessoais, como o nome, a morada, o e-mail, o endereço IP e os dados de pagamento. Os dados não pessoais, como as informações sobre os artigos das tuas compras, a data e hora das vendas e o valor das encomendas, continuarão visíveis nos relatórios comerciais. 

Caso queiras eliminar a tua conta mas nunca tenhas efetuado uma compra, poderemos removê-la completamente do nosso sistema. Isto significa que deixarás de poder aceder e terás de começar do zero se, no futuro, voltares a querer ter uma conta Ysabel Mora.

Subscrever a nossa Newsletter e começar a receber as nossas comunicações é muito fácil e permite-te estar a par de todas as novidades e promoções.

Só tens de ir ao rodapé do nosso site, onde encontrarás, do lado direito, um formulário para subscreveres diretamente a nossa newsletter.

Introduz o teu e-mail, clica em Subscrever, aceita os termos e condições e está feito!

Depois de realizares a primeira compra na Ysabel Mora, pediremos o teu consentimento para te enviarmos e-mails da nossa equipa de marketing, com descontos e promoções, entre outros conteúdos.

Caso não dês o teu consentimento, receberás apenas informações relacionadas com as tuas encomendas e devoluções.

Por outro lado, se deste o teu consentimento e não estás a receber os nossos e-mails, segue estes passos:

1. Verifica a pasta de spam.

2. Confirma que o teu endereço de e-mail está correto.

3. Contacta a nossa equipa de Customer Service para que possam alterar as tuas preferências de contacto mediante pedido.

Para cancelares a subscrição da nossa Newsletter, procura um dos e-mails publicitários que te enviámos e clica na opção "Cancelar subscrição" que encontrarás no final da mensagem.

Receberás automaticamente uma mensagem a confirmar o cancelamento.

Se tiveres este tipo de problema, sugerimos que sigas estes passos:

1. Elimina os cookies e a cache do teu navegador. A maioria dos navegadores permite fazê-lo através do menu “Ferramentas”, em “Limpar dados de navegação”.

2. Reinicia o navegador depois de os eliminares.

3. Se ainda não tiveres conseguido resolver o problema, sugerimos que tentes aceder a partir de outro dispositivo ou navegador. 

Tal como indicamos na nossa secção de Envios e Devoluções: os preços dos nossos produtos e os métodos de envio dependem do país de destino. 

Isto significa que os preços podem ser diferentes em cada país e, se acederes através do nosso site espanhol, poderás estar a receber informações que não correspondem ao teu mercado.

Se, ao adicionares artigos ao carrinho, os preços mudarem quando fores pagar, poderá ser necessário seguir estes passos: 

1. Certifica-te de que estás a aceder ao site do teu país: fr.ysabelmora.com, pt.ysabelmora.com, eu.ysabelmora.com ou it.ysabelmora.com.

2. Elimina os cookies e a cache do teu navegador.  

3. Se o problema persistir, recomendamos que reinicies o navegador e/ou tentes aceder a partir de outro dispositivo ou navegador.

*Se o teu país de envio for Espanha, é possível que o mesmo artigo seja vendido a dois preços diferentes. Tem em atenção os diferentes tamanhos ou cores do produto.

Para nós é muito importante manter os teus dados seguros em todos os momentos. A tua informação está protegida connosco e nunca forneceremos informações sobre a tua conta e/ou encomendas a ninguém que não sejas tu.

Sempre que contactares a nossa equipa de Customer Service, confirmaremos a tua identidade através do endereço de e-mail registado na Ysabel Mora. Além disso, efetuaremos verificações de segurança sobre os teus dados registados e sobre diferentes encomendas, caso já tenhas comprado connosco mais do que uma vez.

Para informações mais detalhadas, podes consultar a nossa Política de Privacidade e Segurança aqui.

Não hesites em contactar-nos se tiveres alguma dúvida ou detetares algum movimento estranho na tua conta.

Ficamos muito contentes por nos teres considerado entre as tuas opções de colaboração. Teremos todo o gosto em avaliar o teu perfil!

Só tens de nos escrever por mensagem direta no Instagram ou Facebook Messenger com a tua proposta e um link direto para o teu perfil nas redes sociais. 

Também podes deixar-nos o teu e-mail se quiseres que as nossas comunicações fiquem registadas por esse meio.

Se quiseres trabalhar connosco, envia-nos o teu CV.

Como? Vai à secção Trabalha connosco no final do nosso site e anexa o teu Curriculum Vitae, preenchendo o formulário que encontrarás no final da página, ou candidata-te à oferta que consideres mais adequada ao teu perfil. 

A tua candidatura será avaliada pela nossa equipa especializada e, caso haja interesse, entrarão em contacto contigo diretamente. 

Se tiveres alguma dúvida, podes enviá-la por e-mail para ysabelmora@ysabelmora.com. 

Num mundo cada vez mais consciente da importância da produção sustentável e em que os valores ecológicos ganham maior relevância, na Ysabel Mora temos peças concebidas para todos os tipos de pessoas e produzidas a partir desta perspetiva consciente.

Com base nisso, temos todo o gosto em apresentar-te lapuresa., uma coleção criada em Algodão Orgânico certificado com garantia GOTS.

A certificação Global Organic Textile Standard é uma das mais reconhecidas internacionalmente. Um selo de garantia de um processamento têxtil consciente e cuidadoso com o ambiente e com as pessoas envolvidas em cada fase de fabrico.

De momento não dispomos de uma Política de Bem-Estar Animal própria. No entanto, na Ysabel Mora, em linha com o nosso compromisso de continuar a evoluir, apostamos cada vez mais na responsabilidade relativamente ao bem-estar animal. 

Permite-nos apresentar-te lapuresa., uma coleção criada em Algodão Orgânico certificado com garantia GOTS.

A certificação Global Organic Textile Standard é uma das mais reconhecidas internacionalmente. Um selo de garantia de um processamento têxtil consciente e cuidadoso com o ambiente e com as pessoas envolvidas em cada fase de fabrico.

Temos todo o gosto em confirmar que é possível comprar por grosso na Ysabel Mora. 

Para isso, só tens de aceder ao nosso site ysabelmora.com e ir à parte superior direita da página. Clica em “Área Profissional” e, já dentro da área, acede à secção “Queres ser cliente?”. 

Preenche o formulário de contacto e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível. 

Em caso de dúvida, envia um e-mail para ysabelmora@ysabelmora.com.

Para nós é muito importante estarmos comprometidos com a proteção do ambiente e com a reciclagem, por isso dedicamos esforço e cuidado para que a embalagem dos nossos produtos seja sustentável e respeitadora do meio envolvente. 

Em linha com a nossa filosofia, receberás a tua encomenda nas nossas caixas de cartão 100% reciclável, que poderás reutilizar caso queiras efetuar uma devolução, e adaptaremos o tamanho da caixa ao volume dos produtos adquiridos.

Obrigado pelo teu interesse na nossa marca e por quereres apresentar-nos o teu produto.
A nossa equipa de compras já dispõe de estratégias próprias de abastecimento em função das nossas necessidades e, neste momento, não pretende alargar a sua rede de fornecedores.

Ainda assim, podes enviar a tua proposta para ysabelmora@ysabelmora.com. Caso tenham interesse em contactar-te, não te esqueças de indicar os teus dados de contacto.  

Além de vendermos através do nosso site oficial ao cliente final/particular, na Ysabel Mora também distribuímos os nossos produtos através de clientes profissionais. 

Muitos deles têm uma loja física. 

Para encontrares as lojas mais próximas, acede ao nosso site e, no Localizador de Lojas que encontrarás na secção Ysabel Mora no rodapé do site, introduz a tua localidade ou código postal.

Também podes encontrar-nos na nossa loja oficial no Centro Comercial Bonaire, em Valência. 

Se quiseres fazer parte do nosso entusiasmante projeto empresarial e crescer connosco, podes tornar-te parceiro distribuidor e vender os produtos Ysabel Mora na tua loja.

Preenche o nosso formulário e entraremos em contacto contigo. Se preferires, também podes enviar um e-mail para ysabelmora@ysabelmora.com. Teremos todo o gosto em ajudar-te!